Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para brindar soporte de producción de nivel L2/L3 a aplicaciones nativas de la nube para medios en Google Cloud Platform (GCP) y Kubernetes, centrándose en la respuesta a incidencias y el análisis de causas raíz. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de producción de nivel L2/L3 para aplicaciones críticas de medios 2. Apoyar flujos de trabajo de transmisión en vivo y transcodificación de video 3. Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional Estamos buscando un **Ingeniero de Soporte de Aplicaciones** para brindar soporte de producción a **aplicaciones nativas de la nube para medios** que se ejecutan en **Google Cloud Platform (GCP)** y **Kubernetes**. Este puesto se centra en el **soporte de aplicaciones de nivel L2/L3**, la **respuesta a incidencias**, el **análisis de causas raíz (RCA)** y las **rotaciones de guardia**, para servicios desarrollados en **Go** y desplegados mediante **GKE, Cloud Run y GCP Workflows**. Usted brindará soporte a plataformas para **transmisión en vivo, transcodificación de video, Video bajo Demanda (VOD) y Gestión de Activos Multimedia (MAM)** en entornos de alta disponibilidad y sensibles al tiempo. **Puesto a tiempo completo (40 h) con rotaciones de guardia, incluida cobertura los fines de semana.** ### **Responsabilidades** * Brindar **soporte de producción de nivel L2/L3** para aplicaciones críticas de medios * Diagnosticar problemas de aplicaciones, plataformas e infraestructura en **GCP y Kubernetes** * Analizar **registros, métricas y trazas** para identificar las causas raíz * Resolver incidencias utilizando **manuales operativos y procedimientos estándar de operación (SOP)**, escalándolas cuando sea necesario * Colaborar con los equipos de **Ingeniería y SRE**, proporcionando un contexto técnico claro * Apoyar **tuberías de transmisión en vivo** y **flujos de trabajo de transcodificación de video** * Diagnosticar problemas relacionados con: * Fallos en la ingesta de transmisiones * Errores en trabajos de transcodificación y cuellos de botella de rendimiento * Calidad de salida, latencia y disponibilidad * Participar en **rotaciones de guardia**, incluidos los fines de semana * Documentar incidencias, **análisis de causas raíz (RCA)**, acciones correctivas y preventivas * Mejorar continuamente **monitoreo, alertas, manuales operativos y procedimientos estándar de operación (SOP)** **Requisitos** **Obligatorios** * Experiencia en puestos de **Soporte de Aplicaciones, Soporte de Producción o Ingeniería de Confiabilidad** * Experiencia práctica con **Go** (lectura y depuración de código) * Amplia experiencia con **Kubernetes** y **Google Cloud Platform (GCP)** * Experiencia comprobada apoyando **flujos de trabajo de transmisión en vivo y transcodificación de video** * Experiencia participando en **rotaciones de guardia** * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para desempeñarse eficazmente durante incidencias de alta presión **Deseable** * Experiencia en **medios, radiodifusión o plataformas de transmisión** * Conocimiento de **operaciones de eventos en vivo** * Experiencia con herramientas de monitoreo como **Grafana, Prometheus u otras similares** * Experiencia con **ServiceNow, PagerDuty, Slack** * Conocimiento de los **conceptos de SRE** (SLI, SLO, presupuestos de errores) **Beneficios** En Devsu creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al unirte a nuestro equipo, disfrutarás de: * Un contrato estable y a largo plazo con oportunidades de crecimiento profesional * Seguro médico privado * Una cultura compatible con el trabajo remoto que promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal * Formación continua, tutorías y programas de aprendizaje para mantenerte a la vanguardia del sector * Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y a las herramientas de IA más avanzadas para potenciar tu trabajo diario * Una política flexible de días pagados de ausencia (PTO) así como días festivos remunerados * Proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica * Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de Latinoamérica y Estados Unidos, en un entorno laboral diverso Únete a Devsu y descubre un lugar de trabajo que valora tu crecimiento, apoya tu bienestar y te permite generar un impacto global.