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Resumen: Buscamos un Gerente Senior de Éxito del Cliente para impulsar el valor, la retención y el crecimiento de los clientes del segmento Mid Market mediante asesoramiento estratégico y adopción del producto. Aspectos destacados: 1. Rol con alta responsabilidad centrado en generar valor medible para los clientes 2. Actuar como asesor estratégico y socio de crecimiento para los clientes 3. Una cultura de Éxito del Cliente obsesionada con el cliente y orientada a resultados AppsFlyer ayuda a las marcas a tomar buenas decisiones para sus negocios y sus clientes mediante tecnologías avanzadas de medición, análisis de datos, enlaces profundos (deep linking), compromiso del usuario, protección contra fraude, salas limpias de datos (data clean room) y privacidad preservada. Construida sobre la idea de que las marcas pueden aumentar la privacidad de los clientes al tiempo que ofrecen experiencias excepcionales, AppsFlyer potencia a miles de creadores y a más de 10 000 socios tecnológicos para crear relaciones con los clientes mejores y más significativas. Estamos buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente para unirse a nuestra oficina en Argentina y apoyar una cartera de clientes del segmento Mid Market en Norteamérica. Se trata de un rol con alta responsabilidad centrado en generar valor medible para los clientes, retención y crecimiento mediante la adopción del producto, la resolución proactiva de problemas y la colaboración con el equipo de ventas. Como Gerente Senior de Éxito del Cliente, actuarás como asesor estratégico y socio de crecimiento para tus clientes, además de contribuir al éxito del equipo más amplio de Éxito del Cliente. Nuestra cultura de Éxito del Cliente está obsesionada con el cliente y orientada a resultados: entrenamos con impacto, operamos con rigor e influimos a gran escala en los equipos de Ventas, Producto y Marketing. ### **Lo que harás:** * Realización del valor para el cliente: impulsar los resultados del cliente y la adopción del producto en toda la cartera de clientes de tu equipo. Colaborar con Ventas para mitigar riesgos para los clientes y ejecutar iniciativas de expansión en los segmentos de clientes Estratégicos, Empresariales y Mid Market, lo que conducirá a una mejora de la Retención Bruta de Ingresos y la Retención Neta de Ingresos. * Capacidad para viajar un 25 % de forma presencial a las instalaciones de los clientes y a eventos internos clave. * Ser responsable de la relación postventa, en conjunto con tu socio de ventas, para una cartera de clientes enfocada en Norteamérica, con el fin de impulsar la retención y el crecimiento. * Liderar sesiones de incorporación (onboarding), capacitación y habilitación, traduciendo conceptos complejos sobre los productos y los datos de AppsFlyer en resultados claros y accionables para los clientes. * Realizar revisiones periódicas, análisis de uso y sincronizaciones estratégicas para garantizar el compromiso y la satisfacción. * Llevar a cabo Revisiones Empresariales Ejecutivas (EBR) con partes interesadas senior de los clientes para demostrar el impacto logrado y alinear objetivos. * Actuar como socio de crecimiento mediante la comprensión de los objetivos comerciales de los clientes y el análisis de sus datos para identificar ideas relevantes, oportunidades mutuas de crecimiento e implementar optimizaciones que impulsen la realización medible del valor. * Recopilar comentarios y colaborar estrechamente con los equipos de Producto, I+D y Soporte para impulsar mejoras. * Apoyar activamente las conversaciones de renovación e identificar oportunidades de adopción de nuevas funciones o expansión de cuentas. * Liderar la gestión de incidencias de los clientes identificando proactivamente riesgos, coordinando recursos interfuncionales y conduciendo las incidencias hasta su resolución. * Colaborar con equipos internos, incluidos Ventas, Producto y Soporte, para lograr los resultados deseados por los clientes. * Actuar como mentor y multiplicador de capacidades para otros Gerentes de Éxito del Cliente, compartiendo mejores prácticas y contribuyendo a iniciativas del equipo. ### **Qué necesitas:** * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o en un rol de atención al cliente en empresas SaaS o agencias digitales/móviles. * Capacidad comprobada para gestionar relaciones complejas con clientes e influir en los resultados de retención y crecimiento. * Excelentes habilidades comunicativas con audiencias ejecutivas, técnicas y comerciales. * Experiencia en atribución, análisis de datos y publicidad digital en un entorno móvil y/o multicanal. Conocimiento de SDK, API y herramientas móviles de atribución. * Pensamiento analítico, cómodo trabajando con datos y transformando ideas en acciones concretas. * Actitud proactiva y orientada a soluciones, con alta autonomía, sentido de propiedad y capacidad para operar en entornos ambiguos. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, multicultural y en constante evolución. * Herramientas: Plataformas de medición de atribución móvil (MMP), tecnologías de atribución y marketing/remarketing SaaS, incluida la experiencia técnica necesaria para guiar a los clientes durante la implementación. * Capacidad demostrada para aprovechar herramientas de IA (por ejemplo, ChatGPT, Claude) con el fin de mejorar la eficiencia y escalar flujos de trabajo dirigidos al cliente —desde la investigación de cuentas y la síntesis de datos hasta la comunicación y la planificación estratégica. Como empresa global con presencia en 25 oficinas repartidas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Garantizamos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos en nuestros equipos globales, sin consideración alguna de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación provenientes de todos nuestros empleados, clientes y socios. "Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con nuestros empleados. Debemos asegurarnos de proporcionar al equipo las herramientas y los recursos necesarios para comprometerse plenamente." Oren Kaniel, CEO
