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Resumen: El Principal de Éxito del Cliente Tecnológico impulsa la utilización de soluciones tecnológicas para generar valor en distintas unidades comerciales, fomenta relaciones estratégicas e influye en el desarrollo de productos según las necesidades de los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar perspectivas estratégicas para respaldar soluciones tecnológicas y generar valor. 2. Fomentar relaciones estratégicas y actuar como asesor de confianza. 3. Influir en el desarrollo de productos basándose en las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Principal de Éxito del Cliente Tecnológico Syneos Health® es una organización líder totalmente integrada de soluciones biofarmacéuticas creada para acelerar el éxito de sus clientes. Traducimos conocimientos clínicos, médicos y comerciales únicos en resultados que aborden las realidades actuales del mercado. Nuestro modelo de Desarrollo Clínico sitúa al cliente y al paciente en el centro de todo lo que hacemos. Buscamos continuamente formas de simplificar y agilizar nuestro trabajo, no solo para facilitar la colaboración con Syneos Health, sino también para hacer más fácil trabajar en ella. Ya sea que se una a nosotros mediante una asociación como Proveedor de Servicios Funcionales o en un entorno de Servicio Integral, colaborará con resolutores de problemas apasionados, innovando como equipo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Somos ágiles y nos esforzamos por acelerar la entrega de terapias, porque estamos profundamente comprometidos con cambiar vidas. Descubra lo que ya saben nuestros 29 000 empleados en 110 países: **TRABAJAR AQUÍ IMPORTA EN TODAS PARTES** ¿Por qué Syneos Health? * Estamos apasionados por desarrollar a nuestras personas mediante programas de desarrollo y progresión profesional; gestión directa de apoyo y comprometida; formación técnica y en áreas terapéuticas; reconocimiento entre pares y programa integral de recompensas. * Estamos comprometidos con nuestra cultura Total Self, donde puede ser usted mismo auténticamente. Nuestra cultura Total Self es lo que nos une globalmente, y estamos dedicados a cuidar a nuestras personas. * Seguimos construyendo constantemente la empresa en la que todos queremos trabajar y con la que nuestros clientes quieren colaborar. ¿Por qué? Porque al reunir diversidad de ideas, antecedentes, culturas y perspectivas, creamos un entorno en el que cada persona se siente parte. **Responsabilidades del puesto** * Proporcionar análisis y perspectivas estratégicas a los equipos operativos y de desarrollo comercial, necesarios para respaldar el uso de las soluciones tecnológicas de Syneos con el fin de generar valor y éxito en múltiples unidades comerciales (clínicas, comerciales, etc.). * Apoyar la provisión de información a la organización STS para identificar necesidades emergentes de los clientes (internos y externos) y evaluar la correspondencia entre las soluciones actuales y dichas necesidades. * Analizar las tendencias del mercado y los comentarios de los clientes para desarrollar y apoyar la implementación de estrategias impulsadas por tecnología y productos, destinadas a impulsar el crecimiento comercial y la excelencia operativa en los negocios de Syneos Health. * Desarrollar y fomentar relaciones estratégicas con partes interesadas internas y clientes externos clave para maximizar el valor impulsado por los productos. Actuar como asesor de confianza, comprendiendo sus objetivos comerciales y alineándolos con las capacidades de los productos para impulsar su adopción y compromiso a largo plazo. Liderar iniciativas de comunicación de alto impacto que garanticen que las partes interesadas estén informadas, apoyadas y puedan aprovechar plenamente el valor de los productos tecnológicos de Syneos Health. * En colaboración con los equipos de producto, apoyar la capacitación y la incorporación de los usuarios de los productos para agilizar los caminos hacia el éxito y perfeccionar continuamente los enfoques de compromiso. * Gestionar la comunicación con usuarios internos y externos de los productos, asegurando una vía de comunicación con los equipos de producto y agilizando la resolución de problemas y necesidades mediante comentarios centrados en la mejora de los productos y soluciones. * Apoyar la implementación inicial, las pruebas piloto y la implementación previa al lanzamiento de los productos con usuarios internos y externos, en colaboración con los equipos operativos, para respaldar el desarrollo de estrategias operativas y de ejecución tras el lanzamiento completo del producto. * Utilizar los comentarios de los clientes, las perspectivas estratégicas y los requisitos detallados para colaborar proactivamente con los equipos de producto. Influir en los ciclos de desarrollo de productos para garantizar que las ofertas respondan tanto a las necesidades inmediatas como futuras de los clientes. Defender los intereses de los clientes traduciendo sus prioridades tácticas y estratégicas en mejoras accionables de los productos, impulsando así una mejora continua y una alineación con las demandas cambiantes del mercado. * Apoyar el seguimiento de las iniciativas relacionadas con el Éxito del Cliente, el Retorno de la Inversión (ROI) y los indicadores clave de desempeño (KPI) vinculados a los productos, tanto para uso interno como externo. * Colaborar con otros equipos para incorporar nuevos productos y servicios que beneficien el crecimiento comercial. * Orientar, capacitar y motivar a los miembros del equipo de nivel junior. **REQUISITOS DE CALIFICACIÓN** Título universitario en administración de empresas, ciencias de la vida o tecnología, o experiencia equivalente * Experiencia en un puesto de Éxito del Cliente centrado en tecnología, preferiblemente en el sector de ciencias de la vida o un campo relacionado. * Persona proactiva, capaz de iniciar acciones por propia iniciativa y demostrar excelente seguimiento. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas para interactuar eficazmente tanto con clientes externos como con equipos internos. * Capacidad para identificar rápidamente problemas y desarrollar soluciones efectivas. * Conocimientos técnicos requeridos, en relación con el uso del producto o servicio. * Experiencia en la aplicación de tecnología, datos y análisis en los mercados de ciencias de la vida y atención sanitaria, incluida una aptitud técnica general y experiencia práctica. * La responsabilidad personal y la organización son fundamentales. **Conozca a Syneos Health** Durante los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94 % de todos los medicamentos nuevos aprobados por la FDA, el 95 % de los productos autorizados por la EMA y más de 200 estudios en 73 000 centros y más de 675 000 pacientes en ensayos clínicos. Independientemente de su rol, usted tomará la iniciativa y cuestionará el statu quo junto con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtenga más información sobre Syneos Health. http://www.syneoshealth.com **Información adicional** Las tareas, funciones y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Empresa, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, podrá asignar otras tareas, funciones y responsabilidades laborales. También se considerará experiencia, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los ocupantes pueden diferir de las indicadas en la descripción del puesto. La Empresa, a su exclusiva discreción, determinará qué se considera equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo aquí contenido debe interpretarse como la creación de un contrato laboral. En ocasiones, los requisitos de habilidades o experiencias para los puestos se expresan brevemente. Todo lenguaje contenido en este documento tiene la intención de cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la aplicación de la Directiva de Igualdad de la UE en relación con la contratación y el empleo de sus trabajadores. La Empresa se compromete a cumplir con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA), incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a desempeñar las funciones esenciales del puesto.
