**Título del puesto:** ------------------ ***Coordinador de Cumplimiento del Cliente*** **Principales responsabilidades y obligaciones:** **Finalidad del puesto** * Apoyar la ejecución diaria de las actividades operativas de cumplimiento del cliente (Ejecución de Ventas y Operaciones) y comunicarlas a las partes interesadas internas. * Ejecutar eficazmente el proceso integral de cumplimiento del cliente conforme a la normativa, los procesos y las directrices. * Apoyar al equipo de participación del cliente de la cadena de suministro con análisis e informes. * Participar en la coordinación diaria con el equipo O2C o en cualquier actividad local subcontratada de oficina central. **Obligaciones clave** * Ejecución del proceso S&OE + Ejecutar de forma proactiva y reactiva la gestión de inventario a medio y corto plazo en los sistemas heredados. + Comunicar posibles escaseces y faltantes (OOS) identificados para las próximas 4 semanas a la planificación y a la gestión de cumplimiento del cliente. + Aplicar la gestión de inventario a corto plazo para orientar el inventario en tránsito (Stock in Trade). + Recopilar todos los incidentes de faltantes (OOS) que afecten a los clientes, con el fin de gestionar la comunicación con ellos. * Ejecución y apoyo al cumplimiento del cliente + Implementar acciones correctivas externas e internas (retrasar entregas, modificar cantidades de pedido, proponer sustituciones). + Asignar productos por cliente en situaciones de escasez, conforme a las instrucciones recibidas. + Aplicar la política de pedidos pendientes (backorder) y tomar decisiones de priorización. + Determinar qué pedidos son elegibles para su cumplimiento utilizando productos con vida útil corta (determinación de lote y acuerdo con el cliente). + Aplicar la gestión de inventario a corto plazo para impulsar el inventario en tránsito (SIT). + Colaborar con el almacén o con proveedores logísticos externos (3PL) respecto de las actividades necesarias de cumplimiento. + Facilitar la comunicación con los clientes mediante el equipo de participación del cliente de la cadena de suministro (SC Customer Engagement). * Eficacia del proceso y análisis + Supervisar el proceso integral de cumplimiento mediante un conjunto definido de informes y análisis para detectar incidencias/ineficiencias e impulsar mejoras continuas. + Comunicar el análisis de las causas fundamentales de las incidencias detectadas. + Realizar análisis adicionales del proceso cuando se soliciten. + Preparar o extraer indicadores clave de rendimiento (KPI) para los procesos de cumplimiento (S&OE, Revisión, RCA OTIF). + Apoyar el cierre mensual (consolidación de S&OE) para garantizar que todos los pasos definidos en los objetivos mensuales de ventas se ejecuten correctamente. + Preparar los datos consolidados y los análisis correspondientes a SISO y SIT, así como su documentación. + Apoyar los análisis y el abastecimiento para clientes VMI (cuando corresponda). * Colaboración con el equipo de participación del cliente de la cadena de suministro + Apoyar las actividades colaborativas necesarias con los clientes de la cadena de suministro impulsadas por el equipo de participación del cliente de la cadena de suministro. * Gobernanza de actividades subcontratadas de oficina central o de proveedores logísticos externos (3PL/4PL) (cuando corresponda) + Coordinación, gobernanza y gestión de actividades escaladas relativas a actividades O2C o de proveedores logísticos externos (3PL/4PL) subcontratadas. **Competencias / Conocimientos / Experiencia:** * Título universitario otorgado por una universidad o institución educativa acreditada. * 1–2 años de experiencia en una amplia gama de actividades relacionadas con el cumplimiento del cliente, preferiblemente en la industria biofarmacéutica. * Dominio fluido del idioma inglés – nivel B2 / C1. **Competencias / Conocimientos / Experiencia preferibles:** * Conocimientos sobre los procesos upstream en la industria biofarmacéutica constituyen un valor añadido. * Comprensión de los procesos downstream en la industria biofarmacéutica y del entorno comercial local. * Conocimiento de los costes asociados al servicio prestado y capacidad para impulsar/seguir mejoras en el cumplimiento del cliente constituyen un valor añadido. * Excelentes competencias en sistemas informáticos (SAP, CCM, MS Office). * Competencias en gestión de proyectos. * Competencias analíticas. * Capacidad para la planificación de escenarios, análisis de riesgos/beneficios, planificación de contingencias y resolución de problemas constituye un valor añadido. * Disposición para impulsar el cambio, así como buenas competencias internas de marketing y comunicación. * Competencias de negociación y comunicación. * Altos estándares de integridad, profesionalidad y compromiso. * Capacidad para motivar e influir en recursos que no dependen directamente del titular del puesto. * Fuertes competencias para facilitar el trabajo en equipo y construir relaciones. * Capacidad para anticipar las consecuencias futuras de los escenarios e identificar los asuntos críticos para la misión. **Requisitos de competencia funcional:** * Gestión del proceso S&OE – Nivel básico. * Gestión de reclamaciones – Nivel básico. * Gestión de pedidos – Nivel avanzado. * Gestión de datos transaccionales y comerciales del cliente – Nivel básico. * Desarrollo de estrategias de cumplimiento del cliente – Nivel básico. * Gestión de flujos de exportación – Nivel básico. * Conocimiento de comercio y condiciones contractuales – Nivel intermedio. * Gestión de los procesos S&OP e IBP – Nivel básico. * Gestión de transportistas y proveedores logísticos externos (3PL) – Nivel avanzado. * Gestión de datos maestros – Nivel intermedio. * Experiencia del cliente – Nivel básico. **Requisitos de competencia transversal:** * indefinido * Mejora del trabajo colaborativo transversal – Nivel intermedio. * Desarrollo de conocimientos empresariales – Nivel básico. * Desarrollo de competencias de liderazgo situacional – Nivel básico. * Mejora de la toma de decisiones – Nivel intermedio. \#LI\-LAT \#LI\-Hybrid null