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Resumen del Puesto: Primer punto de contacto para CSSR en emergencias, buscando soluciones inmediatas, manteniendo contactos internos/externos y dando soporte en procesos de ventas. Puntos Destacados: 1. Gestión de emergencias y soporte a clientes. 2. Interacción con diversas áreas para solución de problemas. 3. Identificación de oportunidades de venta y visitas a clientes. * Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en la que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura, fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo. * + Cumplir con los procedimientos y estándares del Sistema de Gestión Ambiental y con los procedimientos y estándares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional. + Cumplimiento del plan de entrenamientos mandatorios (Código de Conducta, ABC, Competition Law); y su correcta actualización según corresponda . • Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de emergencia del equipo. * Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística . • Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo. * Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener con el área logística global. * Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia. * Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos. * Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia. * Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos. * Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones. * Identificar y dar seguimiento a las oportunidades de ventas. * Emitir facturación de calidad. • Realizar visitas por iniciativa propia para conocer las condiciones de los distintos clientes, detectando problemas y oportunidades. • Asegurar que las ordenes de los clientes sean procesadas. * Transmitir las ordenes o consultas críticas y mantener al cliente informado de avances. * Mantenerse al tanto de los avances de las BAs, ofertas, y actualizaciones que afectan a ventas y clientes. * Asegurar el cumplimiento de los procesos de Customer Service de acuerdo al guideline Sandvik. * Participar activamente en las actividades de prevención y promoción en EHS, salud y bienestar fomentadas por la empresa o por el cliente. * Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente, acto o condición insegura que detecte, así como colaborar en la investigación y reporte oportuno del evento para su difusión. Experiencia: Experiencia superior a 5 años en puestos similares (Atención al cliente y Servicio Post Venta) Conocimiento técnico Intermedio sobre herramientas y máquinas de gran envergadura. * Conocimientos básicos sobre circuitos de logística. minio avanzado de Word – Excel \- P. Point – Correo electrónico e Internet. \- Deseable: conocimiento de base de datos Outlook y de JBA. \- Ingles Intermedio. A2\. \- Deseables: Poseer conocimientos de contabilidad – ventas – administración y atención de clientes.
