Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte en la Nube para brindar soporte a una plataforma interna en la nube, con énfasis en operaciones de AWS, experiencia de los desarrolladores y mejora continua en un entorno centrado primero en la automatización. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a la plataforma interna en la nube en un entorno centrado primero en la automatización 2. Rol clave en las operaciones confiables de la plataforma y en la experiencia de los desarrolladores 3. Cultura de ingeniería colaborativa con mentalidad fuerte de propiedad Descripción del empleo: Buscamos un **Ingeniero de Soporte en la Nube** para brindar soporte a una plataforma interna en la nube que opera en un entorno centrado primero en la automatización. Este puesto se centra en las operaciones de AWS y en la experiencia de los desarrolladores, brindando soporte a la gestión de accesos, configuraciones de IAM, canalizaciones de CI/CD, repositorios, flujos de trabajo y herramientas internas. El cargo exige una sólida propiedad de incidencias, habilidades técnicas de resolución de problemas y la capacidad de mejorar continuamente la eficiencia operativa. Usted desempeñará un rol clave para garantizar operaciones confiables de la plataforma, al tiempo que ayuda a los equipos de desarrollo a entregar productos de forma más rápida y segura. **Principales responsabilidades** ------------------------ ### **Gestión de solicitudes y propiedad de incidencias** * Clasificar las solicitudes de servicio entrantes, aclarar los requisitos, priorizar el trabajo y llevar las incidencias hasta su cierre. * Brindar una comunicación clara con los clientes, incluyendo actualizaciones oportunas y notas de resolución claras. * Identificar patrones recurrentes de solicitudes y proponer mejoras para reducir el volumen de incidencias y el tiempo de resolución. ### **Acceso y soporte operativo en AWS** * Atender solicitudes de acceso a AWS, incluidos roles y políticas de IAM, resolución de problemas de permisos y ajustes de privilegios mínimos. * Investigar problemas operativos («¿por qué está fallando esto?») analizando registros, permisos, conectividad y configuración de servicios. * Colaborar con los equipos de plataforma y seguridad para garantizar una corrección coherente y el cumplimiento normativo. ### **Experiencia de los desarrolladores (CI/CD y repositorios)** * Diagnosticar problemas en las canalizaciones de CI/CD de GitLab (ejecutores, permisos, secretos/variables, artefactos, plantillas). * Brindar soporte a los flujos de trabajo de los repositorios, incluidos los controles de acceso, las protecciones de ramas y las estrategias de fusión. * Promover patrones estandarizados que mejoren la fiabilidad de las entregas y reduzcan la dependencia del soporte. ### **Mejora continua** * Crear y mantener manuales prácticos, artículos de base de conocimientos y preguntas frecuentes. * Desarrollar pequeños scripts de automatización (Python/Bash) para eliminar tareas manuales repetitivas. * Realizar actualizaciones menores en patrones de Infraestructura como Código (por ejemplo, módulos de Terraform), siguiendo los estándares establecidos. **Cualificaciones básicas** ------------------------ * Habilidades intermedias a avanzadas de comunicación en inglés. * Capacidad de autogestión y comodidad operando en entornos en constante evolución y de ritmo acelerado. * Excelentes habilidades de colaboración combinadas con sentido de propiedad individual. * Excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Alto nivel de responsabilidad y disciplina operativa. **Experiencia requerida** ----------------------- * 3–4 años brindando soporte a plataformas en la nube, infraestructuras o herramientas para desarrolladores en entornos productivos. * Experiencia sólida y práctica con AWS en entornos impulsados por API/CLI (no únicamente basados en la consola), incluyendo: + Operación mediante la CLI de AWS y SDK (por ejemplo, boto3). + Diagnóstico y configuración programática de recursos de AWS (roles/políticas de IAM, flujos de asunción de roles mediante STS, registros de CloudWatch, acceso a S3, nociones básicas de EC2/VPC). + Comprensión profunda de la evaluación de políticas de IAM y de los principios de privilegios mínimos. * Resolución práctica de problemas mediante análisis de registros, métricas y fundamentos de redes (DNS, TLS/HTTP, grupos de seguridad, enrutamiento). * Experiencia brindando soporte a canalizaciones de CI/CD de GitLab y flujos de trabajo de desarrolladores. * Conocimientos sólidos de Git (ramas, fusiones, ramas protegidas, flujos de solicitudes de fusión). * Habilidades de scripting en Python y/o Bash para automatización y eficiencia operativa. * Comunicación escrita clara y prácticas sólidas de propiedad de incidencias. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Familiaridad con Infraestructura como Código (Terraform o CloudFormation), incluida la lectura de planes y la realización de cambios controlados mediante solicitudes de extracción (PR). * Experiencia con herramientas de observabilidad (CloudWatch, Datadog) para análisis de registros y clasificación de alertas. * Exposición a flujos de trabajo de seguridad/conformidad (revisiones de accesos, seguimiento de auditorías, manejo seguro de secretos). * Exposición a entornos de contenedores (ECS, EKS, Kubernetes). **Qué ofrecemos** ----------------- * Trabajo 100 % remoto desde Argentina, Uruguay o Brasil. * Oportunidad a largo plazo dentro de una plataforma digital de agricultura nativa en la nube. * Exposición a prácticas modernas de automatización en AWS y DevOps. * Cultura de ingeniería colaborativa con mentalidad fuerte de propiedad. * Crecimiento profesional en operaciones de plataforma y en la nube.