Human Resources Practitioner

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un líder de operaciones telefónicas para asegurar el cumplimiento de SLAs, gestionar equipos y adaptar la operación a nuevos servicios, impulsando mejoras y automatización. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación telefónica y gestionar el equipo para cumplir objetivos. 2. Promover la automatización y optimizar costos en la operación. 3. Colaborar con clientes y equipos para asegurar una operación eficiente. Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes. Trabajá para el mundo sin salir de tu lugar, realizá tareas increíbles sin tener que trasladarte de tu ciudad. Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos. **Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:** Pedidos Ya ‍ ️ Prepaga Swiss Medical Reintegro de Conectividad \& Servicios Megatlon 100% Bonificado Días Off a partir del año Vacaciones Flex Jornada Flex Certificaciones bonificadas Día de cumpleaños libre Bonos ‍‍‍ Licencias de Paternidad \& Maternidad Extendida Reintegro de Guardería y muchos ➕! Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones. **Qué Desafíos Te Esperan:** * Liderar la operación telefónica del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y objetivos acordados. * Gestionar y distribuir la carga de trabajo del equipo según capacidades y prioridades. * Monitorear méticas de desempeña y productividad, impulsando mejoras basadas en datos. * Adaptar la operación a nuevos servicios o alcances de negocio garantizando agilidad y eficiencia. * Promover iniciativas de automatización para optimizar costos y mejorar resultados. * Administrar el presupuesto de la operación, incluyendo seguimiento de actuals, forecast y horas trabajadas. * Mantener una comunicación constante con clientes, management y equipos internos. * Colaborar con otros equipos del centro ISS para asegurar una operación integrada y eficiente. * Liderar el servicio de punta a punta, transformando los objetivos del negocio en resultados medibles. **Lo que te hará exitoso:** * 2 a 4 años de experiencia comprobable liderando equipos. * Inglés Avanzado (Excluyente). * Capacidad para sostener decisiones organizacionales alineadas a las necesidades del negocio. * Habilidad para gestionar y resolver conflictos de manera positiva. * Capacidad para afrontar desafíos operativos y garantizar la continuidad del servicio. * Estilo de liderazgo accesible, promoviendo la escucha activa y el intercambio de ideas. * Disponibilidad para atender entre 2 y 5 llamadas durante períodos de alta demanda. * Experiencias brindando feedback, desarrollando planes de acción y acompañando el crecimiento de equipo. * Capacidad para gestionar planes de sucesión y promover el engagement de los colaboradores. * Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos de negocio y métricas de desempeño. * Habilidades de capacitación y desarrollo de equipos, asegurando cross\-training y planes de respaldo. **EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN** ¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos. *Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos*. Skill Required Employee Services Customer