Resumen del Puesto: Brindar soporte de segundo nivel para los servicios de Identity Governance and Administration (IGA) y desarrollar herramientas para el ciclo de vida de IGA. Puntos Destacados: 1. Soporte de segundo nivel en ServiceNow y Azure DevOps para IGA. 2. Investigación y resolución de incidentes de cuentas VA. 3. Desarrollo y mejora de herramientas para eventos del ciclo de vida de IGA. **Descripción del rol / Responsabilidades clave:** * Brindar soporte de segundo nivel (2nd‑level support) a través de **ServiceNow** y **Azure DevOps** para garantizar la correcta prestación de los servicios del ciclo de vida de **Identity Governance and Administration (IGA)** para identidades VA, cumpliendo con las necesidades y expectativas del negocio de los clientes. * Investigar y resolver incidentes relacionados con la creación, eliminación y actualización de cuentas VA. * Monitorear e investigar las plataformas asociadas para asegurar el rendimiento continuo y la resolución efectiva de incidentes. * Crear y mantener configuraciones de entorno, garantizar la consistencia de los datos y documentar los procesos. * Desarrollar y mejorar herramientas que soporten los eventos del ciclo de vida dentro del framework de IGA. **Otros skills:** * Azure AD * Azure SQL * Azure Cloud Administration – IaaS (conceptos básicos) * Scripting en PowerShell / Azure (nivel intermedio) * Conceptos y tecnologías de Networking (básico) * Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles y APIs * Ingles intermedio/avanzado