Resumen: Como Representante de Atención al Cliente de nivel inicial, usted será el primer punto de contacto para los usuarios, resolviendo preguntas, solucionando problemas y garantizando una experiencia fluida para el cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver preguntas y solucionar problemas para los usuarios 2. Trabajar en estrecha colaboración con un equipo de soporte técnico para mejorar la experiencia del cliente 3. Adquirir experiencia gestionando solicitudes de usuarios en Zendesk Como **Representante de Atención al Cliente** de nivel inicial, usted será el primer punto de contacto para nuestros usuarios. Su función consiste en resolver preguntas, solucionar problemas y garantizar que los usuarios se sientan escuchados y apoyados. Trabajará en estrecha colaboración con un equipo de soporte técnico para informar errores, sugerir mejoras y mantener una experiencia fluida para el cliente. **Responsabilidades:** * Gestionar solicitudes de usuarios web y de aplicaciones en Zendesk; * Escalar los problemas de los usuarios al equipo técnico; * Etiquetar las solicitudes de los usuarios para recopilar análisis; * Asegurar que los tiempos de respuesta se cumplan dentro de nuestro SLA; **Qué buscamos** * Inglés: Intermedio alto (B2) o superior * Experiencia previa en soporte al cliente * Interés genuino por el soporte y la resolución de problemas * Experiencia diaria utilizando herramientas de IA (ChatGPT, herramientas de automatización, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas: tono educado, claro y orientado al cliente * Capacidad para estructurar sus ideas y redactar mensajes de forma lógica y respetuosa **Qué ofrecemos** * Formación de 2 semanas para los candidatos que superen con éxito el proceso de selección * Tras completar con éxito la formación de 2 semanas, realizaremos una oferta **Horario:** * Jornada laboral: 8 horas al día, 40 horas semanales * Días de trabajo: en base rotativa * **Turnos:** Operación 24/7; opciones de turnos disponibles de 10:00 a 18:00 UTC y de 00:00 a 08:00 UTC * Descansos: 1 hora por turno Fecha de inicio: lo antes posible Tipo de cooperación: freelance