TRABAJO REMOTO ARGENTINA MÉXICO 30 de julio de 2025 Svitla Systems Inc. está buscando un Ingeniero de Soporte Asociado para una posición a tiempo completo (40 horas por semana) en México. Nuestro cliente es la principal empresa de gestión de beneficios farmacéuticos (PBM), clínicamente orientada y centrada en el cliente, que coloca al farmacéutico en el centro del modelo de atención farmacéutica. La empresa ofrece una plataforma que centraliza a los farmacéuticos en el modelo de servicio para optimizar las terapias medicamentosas y reducir costos. Mediante el uso de análisis de salud poblacional impulsados por IA, los farmacéuticos trabajan directamente con prescriptores, farmacias dispensadoras y miembros para coordinar la atención farmacéutica. Esto permite a los patrocinadores de planes mejorar de forma medible los resultados de salud de sus miembros mientras reducen sustancialmente los costos de medicamentos recetados. La empresa atiende sectores que requieren gestión de beneficios farmacéuticos y mejora de resultados en salud. Con oficinas principales en Montvale, NJ, y Orlando, FL, celebraron su décimo aniversario en 2024. Formarás parte del equipo de soporte en producción, asegurando que los archivos recibidos y enviados contengan los datos correctos, respondiendo a incidentes, problemas de elegibilidad y cuestiones relacionadas con acumuladores. El cliente desea ampliar la capacidad de monitoreo para automatizarla, pero aún necesita personal para verificar y asegurar que todo funcione correctamente físicamente. Se te asignará a TPA – administradores de terceros (6-8 en total), que podrían ser proveedores o múltiples clientes. Los administradores tendrán entre 30 y 40 clientes a quienes reportarán, y estarán monitoreando todo en este ámbito (elegibilidad, componentes de acumulación, etc.). Las horas laborales son de 12:00 p.m. EST a 8:00 p.m. EST. También se cubren feriados y fines de semana, con rotación día a día dentro del equipo. REQUISITOS Lo que necesitas: * Experiencia en el sector de la salud es obligatoria. * Mínimo 4 años de experiencia en un campo relacionado. * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplina afín. * 3+ años de experiencia en Python. * Conocimientos de programación en Python, PySpark y SQL. * 3+ años de experiencia con RDBMS. * 3+ años de experiencia en Azure Databricks o ADF. * Conocimiento obligatorio del sector farmacéutico, seguros médicos, procesamiento de reclamaciones médicas y farmacéuticas, estructura de elegibilidad y acumuladores. * Experiencia con controles de datos regulados como GDPR, HIPAA, PHI, PII, etc. * Persona detallista, comprometida con producir resultados precisos y confiables. * Habilidades efectivas de comunicación y capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno de equipo. * Mentalidad analítica sólida y habilidades para resolver problemas, capaz de tomar la iniciativa, encontrar respuestas, investigar las causas y hallar soluciones, hacer recomendaciones, buscar información. * Demostrar pensamiento crítico y habilidades de gestión del tiempo. * Dominio en la resolución de problemas técnicos. Horario laboral: 12 p.m. EST – 8 p.m. EST Los feriados y fines de semana también están cubiertos; habrá rotación diaria entre el equipo. * Hay períodos de mayor actividad — Q4-Q1. Durante Navidad y Año Nuevo — intenta limitar el número de vacaciones. Comunica esto con anticipación. RESPONSABILIDADES * Como Ingeniero de Soporte Asociado, desempeñarás un papel fundamental apoyando a nuestro equipo de datos en diversas tareas relacionadas con el procesamiento, análisis e informes de datos. Este puesto es ideal para un profesional con una base sólida en Python, PySpark y SQL en un entorno real de datos. + Procesamiento y análisis de datos + Contribuir al desarrollo e implementación de pipelines de procesamiento de datos + Ayudar en la limpieza, transformación y análisis de grandes conjuntos de datos para extraer información significativa + Brindar soporte técnico a clientes, ayudando con problemas relacionados con productos, solución de incidencias y escalaciones + Analizar, diagnosticar y resolver problemas en los pipelines de datos de manera oportuna y eficiente + Probar arquitecturas de pipelines de bases de datos cuando sea apropiado, proporcionando retroalimentación a la organización de ingeniería de datos + Programación en Python + Colaborar con el equipo de datos para escribir código en Python para manipulación y análisis de datos + Participar en el desarrollo y mejora de scripts y herramientas para tareas relacionadas con datos + Gestión de bases de datos SQL + Ejecutar consultas SQL para recuperar, actualizar y manipular datos en bases de datos relacionales + Trabajar estrechamente con los miembros del equipo para garantizar la integridad de los datos y optimizar el rendimiento de la base de datos + Asegurar que los datos sean precisos, seguros y cumplan con las directrices organizacionales y cualquier normativa aplicable + Documentación + Crear documentación clara y concisa sobre flujos de trabajo de procesamiento de datos, código y procedimientos de análisis + Mantener documentación de conjuntos de datos, estructuras de datos y esquemas de bases de datos + Documentar y registrar casos de soporte en un sistema de gestión del conocimiento para referencia futura + Colaboración + Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo para comprender los requisitos del proyecto y entregar resultados precisos + Participar activamente en reuniones del equipo, aportando ideas e insumos para la mejora de procesos + Gestión de incidencias: + Facilitar el proceso de escalación cuando sea necesario, asegurando la resolución oportuna de problemas críticos. + Apoyar actividades de pruebas en nuevas configuraciones + Liderar el análisis y evaluación de problemas para determinar la causa raíz + Desarrollar e implementar planes de mitigación + Mejora continua: + Desarrollar soluciones proactivas y completas a los problemas + Proponer soluciones proactivas para impulsar la mejora continua + Identificar oportunidades de mejora y trabajar estrechamente con equipos internos para proporcionar retroalimentación destinada a mejoras operativas ACERCA DE SVITLA **Svitla Systems** es una empresa global de soluciones digitales con sede en Estados Unidos y operaciones en América, Europa, Asia y APAC. Desde 2003, hemos atendido a una amplia gama de clientes, desde startups innovadoras hasta empresas de la lista Fortune 500. Nuestro éxito se basa en la asociación. Al integrarnos perfectamente con los equipos de nuestros clientes, creamos colaboraciones duraderas que generan resultados reales. Somos defensores firmes de la flexibilidad laboral, la cultura remota y el enfoque individual en el crecimiento profesional y personal. Svitla se enorgullece de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para cooperar sin importar edad, identidad de género, orientación sexual, religión, raza, color, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Nuestra misión global es construir un negocio que contribuya al bienestar de nuestros socios, personal y sus familias, mejore nuestras comunidades y marque una diferencia duradera en el mundo. Juntos, estamos programando un mañana más brillante — y viviéndolo. **¡Únete a nosotros!** CONOZCAMONOS EN PERSONA ### **Maria****Hunchak** ### **LÍDER DE RECLUTAMIENTO** Correo electrónico: m.hunchak@svitla.com