**Ubicación:**Córdoba, ARGENTINA En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. **Tu rol será:** mejorar la experiencia del cliente corporativo de los nuevos negocios digitales y de nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida. **Tus principales desafíos serán:** * **Gestionar** las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y **métricas** con el proveedor de servicio al cliente Call Centers. * **Capacitarte** continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes. * Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar **planes** segúncausa raíz para gestionar **mejoras en procesos o circuitos**. Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes. Elaborar **informes** relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio. * **Confeccionar** **reportes** de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicos corporativos. * Promover **proyectos** y **desarrollos** propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc) * Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor **implementación** de cara a la post venta. **Qué necesitamos de vos:** * Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc) y/o relacionados a análisis de datos (power BI, SQL, Data analytics, etc) * Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general. * Experiencia en el contacto directo con cliente final. * Manejo intermedio de inglés. * Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum). * Experiencia en análisis y gestión de KPI´s de Contact Center. * Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos. * Se valora conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP\- STEALTH. * Simplicidad en tu forma de pensar y hacer. * Vocación de servicio. **El puesto tiene sede en Córdoba Capital**