**Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Fuerzas Especiales de IA. Alguien apasionado por ofrecer un soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes, y que se sienta impulsado por el potencial de la tecnología y la inteligencia artificial. Este puesto es ideal para quien disfruta resolver problemas, posee un alto nivel de organización y tiene un gran interés en la tecnología y la IA.** **Como Especialista de las Fuerzas Especiales de IA, desempeñarás un papel fundamental: serás la primera línea de defensa cuando los clientes experimenten problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver sus consultas, solucionar problemas técnicos y colaborar con los equipos internos (Atención al Cliente, Incorporación, Producto e Ingeniería), garantizando así la resolución oportuna y exhaustiva de los incidentes. Tu labor es clave para mantener sólidas relaciones con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia Darwin IA.** En este puesto, tú: * Responderás consultas de los clientes mediante WhatsApp, correo electrónico y Slack, asegurando respuestas rápidas y una alta satisfacción del cliente. * Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, su configuración y las integraciones mediante API. * Supervisarás y actuarás ante alertas provenientes de herramientas internas como canales de Slack y comentarios de los clientes enviados en la plataforma Darwin. * Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando los problemas complejos y contribuyendo a las mejoras del producto. * Documentarás las actividades de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de los incidentes y sus soluciones. * Identificarás problemas recurrentes y contribuirás a la documentación interna y a las preguntas frecuentes (FAQ). * Colaborarás con los equipos de Atención al Cliente y de Incorporación para garantizar una experiencia de cliente fluida. * Revisarás conversaciones de IA para detectar errores o oportunidades de mejora. Asegurarás que todos los comentarios e incidencias críticas se resuelvan dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). * **Requisitos** * Experiencia en atención al cliente, soporte técnico o puestos de helpdesk, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos. * Excelentes habilidades de diagnóstico y capacidad para resolver incidencias de forma eficiente. * Conocimientos básicos sobre el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se brindará capacitación). * Experiencia en configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones con terceros. * Conocimientos sobre automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus. * Conocimientos de programación, especialmente en Python, son un plus. * Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos de soporte. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Mentalidad centrada en el cliente, con un genuino deseo de ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. * Persona colaborativa, adaptable a entornos dinámicos y acelerados. * Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. **Beneficios** * **Clases de idiomas:** Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español) para mejorar tus habilidades comunicativas. * **Licencia premium de OpenAI o Gemini:** Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. * **Días de vacaciones remunerados:** Disfrutarás de 25 días/año de vacaciones y festivos remunerados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. * **Trabajo híbrido flexible:** Nos reunimos 3 días/mes en nuestras oficinas de coworking; el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde cualquier lugar que desees.