En ShipHero facilitamos la gestión de la logística del comercio electrónico de múltiples maneras. Nuestro software propietario de gestión de almacenes (WMS) permite a nuestros clientes operar un almacén eficiente y cumplir pedidos de clientes rápida y precisamente. Queremos poner esta excelente tecnología en manos de más marcas, minoristas y 3PLs para ayudarles a crecer. Como Ingeniero de Soporte Estratégico en ShipHero, tendrás una variedad de responsabilidades que incluyen: * Colaborar con la base de clientes estratégicos de ShipHero para solucionar problemas, identificar errores y proporcionar soluciones alternativas. * Proporcionar a los ingenieros detalles sobre los errores detectados para la resolución de problemas complejos. * Escribir y desarrollar recursos internos (artículos de base de conocimiento, aplicaciones). * Estar disponible para trabajar desde las 3 AM hasta las 12 PM EST (EMEA) o desde las 4 PM hasta 1 AM EST (APAC). El equipo cumple estas tareas mediante el desarrollo de un entendimiento exhaustivo de la aplicación y colaborando estrechamente con los excelentes desarrolladores, diseñadores y equipos de éxito del cliente de ShipHero. Si estás interesado en formar parte de un software SaaS de vanguardia que está transformando la industria, ¡toma un momento para postularte! Esta es una posición remota, trabajo desde casa. Colaboramos diariamente mediante videollamadas y Slack. **Los candidatos más fuertes tienen:** * Habilidades sólidas de análisis, diagnóstico y solución de problemas. * Una pasión demostrada por resolver acertijos mediante la persistencia y la paciencia. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * La capacidad de explicar problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas para facilitar la comprensión conjunta de la causa raíz y el (los) camino(s) hacia la resolución. * Experiencia en aprendizaje adaptativo. * Fuertes habilidades de priorización, organización y documentación. * Fiabilidad demostrada y capacidad para trabajar en equipo así como de forma independiente. * Experiencia trabajando con equipos de soporte para apoyar la resolución de problemas. **Principales Responsabilidades:** * Trabajar estrechamente con un grupo designado de clientes y colaborar con otros miembros del equipo global de ShipHero. * Convertirse en experto del producto en la plataforma ShipHero para ayudar a resolver consultas e incidencias de los clientes. * Identificar y analizar tendencias para influir en nuestra estrategia de Ayuda y Soporte (por ejemplo, solicitudes comunes de soporte y puntos de fricción). * Ayudar a identificar, reproducir y escalar problemas y errores del producto al equipo de Ingeniería. * Cumplir todos los objetivos de rendimiento, incluyendo tiempos de respuesta, alta satisfacción del cliente, escalado adecuado a Ingeniería y mantener una cola de tickets limpia. * Capacitar y dar retroalimentación a miembros del equipo menos técnicos. **Habilidades y Calificaciones:** * Conocimientos básicos de Python y desarrollo web (frontend y backend). * Conocimientos intermedios de bases de datos (preferiblemente SQL) y creación de consultas. * Experiencia trabajando con APIs web (Rest, GraphQL, SOAP). * Experiencia con Honeycomb o herramientas de registro equivalentes. * Experiencia con sistemas de gestión de tickets como ZenDesk, JIRA es un plus. * Se requieren 2\-3 años de experiencia en la prestación de soporte asistido para productos SaaS. **Nuestros Valores Fundamentales:** * Hacer lo correcto \- Nuestros empleados se rigen por los más altos estándares. Actuamos con integridad y honestidad, asumimos responsabilidad y hacemos lo correcto, incluso cuando nadie nos está observando. * Tenacidad \- Adoptamos un enfoque incansable en nuestro negocio: Nos presentamos esperando ganar cada día, nos obsesionamos por servir a nuestros clientes y empleados, y estamos impulsados por resultados. * Divertirse y ser audaces \- Apoyamos el equilibrio entre trabajo y vida personal y nos divertimos mientras somos auténticos y atrevidos. * Recursosidad \- Hacemos más con menos. Somos ágiles, decididos, ingeniosos y persistentes para obtener resultados. ShipHero desea agradecer a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellos seleccionados para una entrevista serán contactados. *ShipHero se compromete a mantener un entorno de trabajo diverso e inclusivo. ShipHero es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley. Estamos comprometidos a proporcionar acomodaciones laborales conforme a la ley. Si requieres acomodaciones debido a una discapacidad en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, por favor notifícalo a nuestro Equipo de Recursos Humanos.*