Indeed
Ingeniero de Soporte (WordPress / Soporte Técnico)
Estamos contratando a un **Ingeniero de Soporte** para reforzar nuestra cobertura de soporte al cliente a medida que WP Umbrella escala. Se trata de un puesto práctico, técnico y orientado al cliente, centrado en resolver problemas reales, no solo en cerrar incidencias.
**Se le confiará la misión más importante que tenemos: hacer felices a nuestros usuarios.**
Trabajará de forma independiente tras la incorporación, gestionará conversaciones en vivo, solucionará incidencias relacionadas con WordPress y alojamiento web, y asumirá la responsabilidad de las incidencias de los clientes desde la primera respuesta hasta su resolución o escalado.
Somos una startup pequeña pero en crecimiento, lo que significa que su impacto será real y visible. Informará directamente al Jefe de Soporte y trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Producto e Ingeniería.
### **Horario laboral**
**El horario laboral habitual es de 09:00 a 17:00 ET**, de lunes a viernes, colaborando estrechamente con nuestro equipo con sede en la UE mediante entregas documentadas y comunicación asíncrona. Al ser un equipo distribuido, ocasionalmente coordinamos entre zonas horarias. Esto incluye **una reunión semanal programada a las 09:00 o 08:00 MET.**
### **Su misión**
* Gestionar solicitudes de los clientes mediante chat y tickets con claridad, empatía y profesionalidad
* Reconocer rápidamente las incidencias, establecer expectativas y mantener informados a los clientes hasta su resolución
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con WordPress, alojamiento web, DNS, correo electrónico y complementos (plugins)
* Identificar las causas fundamentales y escalar los casos complejos al equipo de Ingeniería con un contexto claro
* Priorizar la confianza, la transparencia y el seguimiento por encima de la velocidad exclusivamente
* Detectar errores (bugs) y casos límite (edge cases), y participar en las pruebas de calidad (QA) durante los lanzamientos
* Asistir a nuevos clientes en migraciones, configuración y proceso de incorporación desde competidores
* Mantener y mejorar la base de conocimientos y la documentación interna
### **Qué representa el éxito**
* Primera respuesta dentro de los **5 minutos**
* Respuestas continuas dentro de los **15 minutos**
* **CSAT superior al 95 %**
* Revisiones de calidad sólidas en incidencias seleccionadas aleatoriamente
**Requisitos**
### **Sus competencias técnicas y personales**
### **Imprescindibles**
* **Más de 3 años de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico**
* Conocimientos sólidos de:
* + WordPress (depuración, complementos, registros de errores)
+ Entornos de alojamiento web
+ Fundamentos de DNS
+ FTP / SFTP, SSH, WP-CLI
+ Entrega de correo electrónico y problemas de rebote
* Capacidad para gestionar múltiples conversaciones en vivo simultáneamente
* Excelente dominio del inglés escrito y hablado
* Autonomía, fiabilidad y organización en entornos remotos
### **Deseables**
* Experiencia trabajando con agencias especializadas en WordPress
* Interés por utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo de soporte
* Francés o alemán son un plus
### **¿Qué es WP Umbrella?**
WP Umbrella es **la infraestructura para su negocio de atención a sitios WordPress**.
Ayudamos a freelancers y agencias a gestionar y proteger todos sus sitios WordPress desde un único panel sencillo y fiable, sin tener que alternar entre distintas herramientas ni preocuparse por fallos silenciosos.
WP Umbrella está diseñado para profesionales que ofrecen planes de mantenimiento y necesitan estabilidad, informes claros para sus clientes y confianza a largo plazo en sus herramientas.
### **Nuestros valores y principios de trabajo**
**Amabilidad, buena voluntad, colaboración y sentido de la propiedad** están en el núcleo de nuestra forma de trabajar.
Valoramos la calidad de su trabajo, no las horas que pase sentado frente a su escritorio. Fomentamos el equilibrio, la autonomía y la sostenibilidad a largo plazo.
*Nuestra filosofía humana puede resumirse en las palabras de sabiduría toltecas.*
### **WP Umbrella en cifras**
Equipo de 7 personas
*
Plugin instalado en más de 60 000 sitios web
*
* Más de 5 000 clientes de pago
* + Fundada en julio de 2021
* Empresa autofinanciada y financieramente sana
**Beneficios**
* Totalmente remoto
* + Flexible (dentro de su turno)
* + 35 días de permiso remunerado
* Bono individual por desempeño y aumentos colectivos anuales
✈️ Retiro anual del equipo, al menos una vez al año
*
* Oportunidades de aprendizaje y formación
* Salario fijo: **22 200 USD/año**, con paquete completo estimado en **26 200 USD+**

79Q22222+22
22,200 ARS/año