Resumen: Únase a un equipo consolidado de Servicio al Cliente que brinda apoyo a los clientes en un entorno dinámico y divertido, gestionando consultas y confirmaciones de pedidos. Aspectos destacados: 1. Unirse a un equipo de servicio al cliente solidario y divertido 2. Interactuar con una amplia variedad de clientes y partes interesadas 3. Oportunidad de mejorar continuamente los procesos Acerca de este puesto ***Holcim es el principal socio para la construcción sostenible, generando valor en todo el entorno construido, desde infraestructura e industria hasta edificios. Con sede central en Zug, Suiza, Holcim cuenta con más de 4******5******,000 empleados en 4******4*** ***mercados atractivos \- en Europa, Asia-Pacífico, América Latina, Medio Oriente y África. Holcim ofrece materiales de construcción y soluciones integrales de alta calidad, desde cimientos y pisos hasta techos y muros \- impulsadas por marcas premium como ECOPact® (hormigón de bajo carbono) y ECOPlanet® (cemento de bajo carbono).*** ***Holcim Australia y Nueva Zelanda es un proveedor líder de cemento, áridos, hormigón fresco y soluciones de hormigón prefabricado e ingenieril. Nuestra orgullosa historia comenzó en Australia en 1901******,*** ***y en Aotearoa Nueva Zelanda******nuestra participación en la industria de la construcción se remonta a 1888\.*** ***Holcim Australia y Nueva Zelanda i******s*** ***certificada oficialmente como Top Employer 2025 por el Top Employers Institute, reconociendo nuestro compromiso con la creación de un lugar de trabajo de clase mundial donde las personas prosperan.*** **¿Qué ofrecemos?** * Una variedad de descuentos para empleados * Acceso a iniciativas de bienestar mental y físico * Programas de aprendizaje y desarrollo, así como progresión profesional * Reconocimientos y premios por antigüedad **Acerca del puesto** En este puesto, se unirá a un equipo consolidado que brinda apoyo de Servicio al Cliente a nuestros excelentes clientes. Trabajando en un entorno divertido, interactuará con una amplia gama de personas, desde operarios hasta directores de proyectos, combinando consultas entrantes y confirmaciones de pedidos salientes. Responsabilidades clave: * Atender las consultas de los clientes de forma inmediata y cortés, informando sobre cualquier retraso * Procesar los pedidos de los clientes con precisión y puntualidad * Mantener una comunicación regular y eficaz tanto con el personal de ventas como con el de producción * Derivar a los departamentos o gerentes correspondientes los problemas de los clientes que no pueda resolver * Coordinarse con los despachadores según sea necesario para reducir eficazmente los costos, manteniendo al mismo tiempo niveles óptimos de servicio para los clientes * Garantizar un conocimiento completo y el cumplimiento del Manual de Procedimiento de Asignación * Mejorar constantemente los procesos * Las funciones podrán variar ocasionalmente, en consonancia con la capacitación y las habilidades del empleado; dichas funciones variadas deberán realizarse conforme a los estándares que se especifiquen según corresponda * Coordinarse con los equipos de Operaciones y Programación para garantizar que los requisitos de nuestros clientes sean comprendidos y atendidos oportunamente * Ser el principal punto de contacto para clientes y empleados **Competencias y experiencia requeridas:** * Experiencia previa en un puesto similar de servicio al cliente * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y comodidad al hablar por teléfono con los clientes, realizando frecuentemente entre 50 y 100 llamadas diarias * Disponibilidad para trabajar turnos que comiencen entre las 5:00 y las 8:30 a.m.; el horario de funcionamiento del Centro de Servicio al Cliente es de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 4:30 p.m. * Excelentes habilidades escritas y verbales, con capacidad para comunicarse de forma clara, abierta y efectiva con clientes y partes interesadas de todos los niveles * Esencial contar con excelentes habilidades para la resolución de problemas y la gestión de conflictos * Gran atención al detalle y alto nivel de competencia en Google y MS Office Detalles del puesto **Referencia del puesto:** HOL/1899496 **Categoría del puesto:** Hormigón **Ubicación:** Norwest/Bella Vista **Tipo de puesto:** Indefinido \- Jornada completa **Fecha de publicación:** 04\-Feb\-2026 **Fecha límite de postulación:** 25\-Feb\-2026