Acerca de NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor global líder de soluciones de comercio digital para los sectores minorista y de restauración. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas y los sistemas de restauración mediante capacidades integrales de software como servicio (SaaS) basado en plataformas y servicios. La sede central de NCR Voyix se encuentra en Atlanta, Georgia, con clientes en más de 35 países de todo el mundo. Título: SAS – Responsable Nivel: 12 Ubicación: Buenos Aires, Argentina Resumen del puesto y principales áreas de responsabilidad: * Responsable de los resultados finales, brindando servicios operativos/de atención al cliente. * Brinda liderazgo y dirección a grandes equipos técnicos y puede gestionar regularmente a través de otros supervisores. * Capacita a los supervisores para alcanzar los objetivos acordados en los acuerdos de nivel de servicio. * Planifica, ejecuta y optimiza la prestación de servicios de gestión de llamadas/incidentes. * Recluta, capacita y desarrolla múltiples equipos. * Colabora con el equipo de ventas y/o con la dirección nacional para presentar las capacidades de la empresa. * Contribuye a iniciativas de licitaciones y evaluación de competidores. * Mantiene y garantiza relaciones con clientes clave. * Adapta los procesos globales para cumplir con los requisitos locales. * Supervisa auditorías y colabora en la dirección del trabajo del equipo para asegurar el funcionamiento de la organización y el cumplimiento de las métricas diarias/semanales/mensuales/trimestrales/anuales. * Recibe sugerencias y trabaja para proponer métodos y medios que motiven/mejoren el desempeño del equipo asignado. * Lleva a cabo reuniones y actividades de gestión y de equipo. * Proporciona orientación y apoyo en proyectos especiales para mejorar continuamente los procesos, herramientas, sistemas y la organización. * Trabaja de forma constructiva y colaborativa con otras personas y entre distintas organizaciones para lograr los objetivos y metas organizacionales. * Apoya y orienta sobre metodologías, procesos y herramientas para incrementar la eficacia laboral e implementar mejoras de procesos. * Responsable de garantizar que el equipo complete todos los cursos de formación obligatorios y recomendados. Cualificaciones básicas: * Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y para establecer relaciones. * Fuertes habilidades organizativas y de liderazgo. * Firme compromiso con los procesos y objetivos corporativos. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint). * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para resolver problemas y análisis crítico. Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) La diversidad y la igualdad de oportunidades en el empleo forman parte integrante de nuestros valores compartidos en NCR Voyix. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por razón de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva donde todas las personas sean tratadas con equidad, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y animadas a esforzarse por alcanzar todo su potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo de NCR Voyix tiene la responsabilidad continua de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso. Declaración dirigida a agencias externas A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados. «Al solicitar un puesto, asegúrese de abrir únicamente los correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud provenientes exclusivamente del dominio de correo electrónico *@ncrvoyix.com».