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Resumen: Como Gestor de Cuentas de Servicio al Cliente en Pagos, usted construirá relaciones de confianza, entregará soluciones y moldeará experiencias positivas para los clientes, aportando a un equipo colaborativo. Aspectos destacados: 1. Construir relaciones de confianza con los clientes y entregar soluciones con impacto. 2. Impulsar la mejora continua y elevar la experiencia del cliente. 3. Oportunidades para ser mentor de otros y liderar iniciativas de mejora de los servicios. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como Gestor de Cuentas de Servicio al Cliente dentro del equipo de Pagos, desempeña un papel fundamental al apoyar a nuestros clientes más importantes. Usted es el contacto principal para las consultas de los clientes, construye relaciones de confianza y entrega soluciones que marcan la diferencia. Ayuda a moldear la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción sea positiva e impactante. Trabaja estrechamente con colegas de distintas funciones, contribuyendo a una cultura de equipo colaborativa y solidaria. Su trabajo nos ayuda a mantener altos estándares e impulsar la mejora continua. Usted interactuará con los clientes a múltiples niveles, incluidos los departamentos de finanzas, jurídico y relaciones con inversionistas. Su experiencia en pagos y servicio al cliente nos ayudará a ofrecer excelencia todos los días. Formará parte de un equipo que valora la innovación, la eficiencia y la calidad, y tendrá oportunidades para ser mentor de otros y liderar iniciativas que mejoren nuestros servicios. Lo animamos a aportar sus ideas y su pasión por el éxito de los clientes. **Responsabilidades del puesto** * Entregar indicadores clave de desempeño centrados en la experiencia del cliente * Gestionar los riesgos departamentales y garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y las políticas internas * Supervisar las operaciones y el personal para mantener el apego a los estándares corporativos * Colaborar con funciones de apoyo y unidades comerciales asociadas para brindar respuestas oportunas a los clientes * Aplicar marcos de gestión de riesgos y controles para garantizar que los procesos comerciales cumplan con las políticas globales * Mantener actualizadas las políticas y procedimientos, listos para auditorías * Impulsar iniciativas de mejora continua para potenciar la calidad y la eficiencia * Elevar la experiencia del cliente mediante la resolución proactiva de problemas * Fomentar relaciones sólidas con clientes y prospectos a múltiples niveles * Actuar como especialista en múltiples regiones, atendiendo consultas diarias de los clientes * Apoyar una cultura de colaboración y excelencia **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * Título universitario * Al menos 3 años de experiencia en la industria de servicios financieros, con experiencia en banca, pagos o servicio al cliente * Dominio fluido del japonés y del inglés, con excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Fuertes capacidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos * Demostrada capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades bajo presión * Persona autónoma y motivada, capaz de trabajar de forma independiente asumiendo la responsabilidad de los resultados * Capacidad rápida para aprender y adaptarse a nuevos productos, sistemas y tecnologías * Atención meticulosa a los detalles y compromiso con la resolución de incidencias * Capacidad efectiva para colaborar con partes interesadas de distintos lugares y regiones * Capacidad para gestionar adecuadamente las expectativas de las partes interesadas en ambos idiomas * Seguimiento riguroso y dedicación al éxito del cliente **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, que ofrece asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase de una manera de primera clase» para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, como raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de trastornos mentales o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El negocio de Banca Global de J.P. Morgan es una de las franquicias de banca mayorista para clientes más grandes del mundo. Atendemos a clientes, entre ellos corporaciones, gobiernos, estados, municipios, organizaciones sanitarias, instituciones educativas, bancos e inversores. Banca Global de Inversión apoya a una amplia gama de corporaciones, instituciones y gobiernos mediante el asesoramiento estratégico, la captación de capital y la experiencia en gestión de riesgos.
