Analista de atención al cliente I

Descripción

Resumen del Puesto: This role focuses on maintaining positive customer and team relationships, managing order processing, and providing comprehensive customer support while utilizing various systems. Puntos Destacados: 1. Establecer y mantener relaciones positivas con clientes y equipos. 2. Gestionar la cartera de pedidos desde la entrada hasta la entrega. 3. Coordinar reclamos, devoluciones y responder solicitudes de documentos. Principales actividades y responsabilidades * Establezca y mantenga relaciones de trabajo positivas con su equipo, gerente y clientes. * Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente. * Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas; * Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones. Principalmente el sistema SAP. * Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, pasando por el procesamiento del pedido, la confirmación de las condiciones comerciales, la disponibilidad del producto y el estado del pedido hasta la entrega del material). * Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes. * Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material. * Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc). * Siga todos los procedimientos ISO aplicables. * Apoyar a los vendedores en una variedad de tareas, tales como: proporcionar información relevante para la cartera de ventas, datos de registro de clientes, información sobre el estado de los pedidos, etc. * Proporcionar y comunicar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, tiempos de recepción, procesos especiales, cambios comerciales, etc. * Mantener actualizada la información relacionada con el servicio al cliente: notas de clientes, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc. * Realizar el trabajo dentro de los plazos definidos; * Participar en llamadas y visitas (internas y externas) con el cliente (acompañado de vendedores). * Trabaje con el vendedor para reducir el inventario antiguo. * Proporcionar inteligencia de mercado o de cuenta obtenida a través del contacto con el cliente. * Utilice los informes del área de Servicio al Cliente y las consultas del sistema para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente. * Analizar diversos informes para vendedores, identificar oportunidades de negocio y potenciar las ventas. **Essential Duties \& Responsibilities** * Assist Customer Account Representatives with a variety of tasks. * Develop and expand customer duties and responsibilities. * Establish and maintain positive working relationships with your team, supervisor and customers. * Work with customer orders from order entry to delivery and invoicing. * Communicate effectively over the phone and electronically. * Use a variety of systems to enter and complete transactions. * Develop an understanding of our products and services, those of customers and those of our competitors. * Meet time management expectations. * Key inside contact for specific customer/seller base. * Process incoming orders, confirm pricing and availability of product. * Advise customers of order status. * Provide relevant customer information to other departments: forecasts, personnel changes, address changes, receiving schedules, etc. * Timely and accurate administration of sales orders, customer complaints, material returns and credits. * Answer price and availability questions. * Respond to customer literature requests for MSDS, Certifications, etc. * Follow all applicable ISO procedures. * Use system reports and inquiries to drive activities that ensure superior customer service. * Maintain customer service related information for customer accounts; customer notes, e\-mail, phone, special instructions, etc. * Process new customer/update requests. * Provide market or account intelligence gained through customer contact. * Participate in customer calls and visits with sellers. * Proactive communication with product supply reps and shipping department of any order changes customer initiates. * Work with seller and PSRs to reduce aged inventory. **Scope** Individual contributor. Budget: None. Sales Revenue: Territory specific.