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Resumen del Puesto: Importante empresa de contact center busca Supervisor de Operaciones para liderar campañas y equipos, asegurando el cumplimiento de KPIs y el desarrollo del talento. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos de agentes y promover el desarrollo del talento. 2. Gestionar operaciones y cumplir KPIs y SLAs. 3. Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión. Descripción de empleo Importante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte. Responsabilidades principales -Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs. -Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral. -Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia. -Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas. -Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados. -Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal. Requisitos excluyentes -Experiencia mínima de 3 años en posiciones de conducción dentro de empresas de contact center o BPO. -Manejo avanzado de indicadores operativos y herramientas de reporte (Excel, Power BI o similar). -Capacidad comprobada para gestionar equipos. -Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Norte. Valoramos además... -Formación universitaria en Administración, RRHH o afines (no excluyente). -Conocimiento de CCT 130/75 (Comercio) o convenios de la actividad. -Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo y comunicación. Ofrecemos -Incorporación en relación de dependencia con todos los beneficios de ley. -Remuneración acorde al mercado. -Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión. -Equipo de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria 3 años de experiencia Edad: A partir de 28 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
