Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Calidad y Capacitación para Call Center de Cobranzas, enfocado en la mejora continua y el desarrollo de equipos. Puntos Destacados: 1. Monitorear y evaluar interacciones para identificar mejoras 2. Diseñar y dictar capacitaciones para el desarrollo de equipos 3. Colaborar con líderes para optimizar la experiencia del cliente Buscamos Analista de Calidad y Capacitación para Call Center de Cobranzas ¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos? ¡Esta es tu oportunidad para sumarte a un equipo dinámico y en crecimiento! Lugar de trabajo: Microcentro Jornada: Part Time Modalidad: Presencial Responsabilidades principales • Monitorear y evaluar las interacciones telefónicas y digitales del equipo de cobranzas. • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y cobranza. • Diseñar, planificar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo. • Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño. • Brindar retroalimentación individual y grupal orientada a la mejora continua. • Colaborar con supervisores y líderes para optimizar la experiencia del cliente. Requisitos • Experiencia comprobable en call center de cobranzas, en áreas de calidad y/o capacitación (mínimo 1 año). • Conocimientos en herramientas de monitoreo de calidad y técnicas de capacitación. • Manejo intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint. • Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación a resultados. • Capacidad de análisis y trabajo en equipo. -Requerimientos- Educación mínima: Secundaria 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Mateo Gómez
Computrabajo
Mateo Gómez
Computrabajo
