**BPOD latam** busca una persona para apoyar a nuestro equipo como **Digital Customer Success Manager** en **Buenos Aires, Argentina.** **Misión:** El Digital Customer Success Manager es responsable de entregar operaciones de éxito del cliente escalables y totalmente digitales. Este papel se centra en la gestión de una gran cartera de cuentas utilizando la automatización, la inteligencia de datos, y libros de jugadas estandarizadas. La misión es impulsar la incorporación, adopción, renovación y expansión en un modelo totalmente digital, manteniendo la satisfacción del cliente y la eficiencia a escala. **Responsabilidades clave:** * Crear y gestionar procesos automatizados de integración (correos electrónicos, vídeos, tutoriales, seminarios web) para garantizar una adopción fluida del producto. * Ejecutar playbooks alineados con las etapas del ciclo de vida (Onboarding, Adoption, Renewal \& Expansion, Loyalty) con engagement digital\-first. * Segmentar continuamente las cuentas en función del ARR, el nivel de riesgo y el potencial de venta, garantizando un compromiso y una priorización específicos. * Realiza un seguimiento del uso y la adopción del producto para detectar señales tempranas de riesgo o identificar oportunidades de ventas adicionales, alimentando las guías proactivas. * Gestionar la comunicación a través de correos electrónicos predefinidos u otro tipo de comunicación, garantizando la coherencia y el compromiso proactivo. * Apoyar flujos de trabajo de renovación automatizados e identificar oportunidades de expansión a través de datos de uso y tendencias de adopción. * Ejecutar campañas de NPS y CSAT, así como otro tipo de encuestas, desencadenando seguimientos automatizados y acciones de fidelización. * Mantener y promover recursos de autoservicio y comunidades de clientes para reducir la dependencia de la asistencia directa. * Entregar informes y cuadros de mando periódicos con métricas de adopción, compromiso y renovación. **Requisitos:** Mínimo 3\-5 años de experiencia en puestos relacionados. Verificación de trabajo con procesos automatizados de incorporación, flujos de trabajo de renovación, seguimiento y acciones de fidelización. Licenciatura en Ingeniería Informática, Comunicación Social, Tecnologías de la Información o campos relacionados. Se requiere nivel avanzado de inglés. *We value diversity and believe that an inclusive environment is essential for innovation and success. Come and join the team and bring all your expertise.*