Descripción del trabajo **Acerca del puesto** Como Responsable de Entrega de Servicios, formará parte de la unidad de Entrega de Servicios y Adquisición de Redes de Arelion. Actuará como interfaz coordinadora y será responsable de extremo a extremo de las entregas al cliente. El Responsable de Entrega de Servicios es el responsable de la entrega del pedido del cliente y tiene la responsabilidad última sobre el cumplimiento, la calidad y la entrega oportuna de los servicios. Este puesto implica colaboración multifuncional, comunicación directa con clientes y proveedores, y responsabilidad sobre todos los aspectos del ciclo de vida de la entrega. También desempeñará un papel clave en la optimización de procesos y en el apoyo a la mejora continua. **Responsabilidades** * Responsabilidad de extremo a extremo sobre las entregas al cliente, incluida la coordinación con equipos internos, proveedores y clientes. * Garantizar registros precisos en los sistemas y gestionar las escalaciones relacionadas con la entrega del servicio. * Identificar y recomendar mejoras en los procesos y sistemas existentes para mejorar el rendimiento de la entrega. * Distribuir tareas y responsabilidades a las partes interesadas internas involucradas en el proceso de entrega. * Supervisar el estado de cada pedido mediante una comunicación regular con todas las partes. * Proporcionar actualizaciones proactivas del estado a los clientes, abordando cualquier desviación respecto al cronograma previsto. * Seguimiento de tareas internas y asegurar su finalización oportuna. * Registrar con precisión los componentes del servicio en los sistemas internos de soporte. * Coordinar ingenieros de campo para actividades in situ, pruebas y activación del servicio. * Liderar los esfuerzos de resolución de problemas con los equipos internos y proveedores cuando sea necesario. * Enviar documentación al cliente según lo establecido en los procesos de entrega de Arelion. * Recopilar, validar y almacenar protocolos de prueba. * Gestionar y solicitar cables locales, conexiones cruzadas y equipos en las instalaciones del cliente (CPE) con los proveedores. * Escalar cualquier problema que pueda afectar la fecha comprometida de listo para el servicio (RFS). * Gestionar el Soporte Inicial (ELS) para los servicios recién entregados. * Apoyar al equipo de Ventas durante reuniones con clientes sobre temas relacionados con la entrega. **Requisitos** * Experiencia en un puesto de Entrega de Servicios en telecomunicaciones, preferiblemente en un entorno global. * Demostrado éxito en la gestión de proyectos o en la entrega de servicios de extremo a extremo. * Conocimientos sólidos de servicios Ethernet e IP (Capa 2, DIA, soluciones Cloud). * Familiaridad con la tecnología DWDM y equipos relacionados. * Experiencia como ingeniero de campo, incluida la instalación de equipos, activación de circuitos y conexión. * Experiencia práctica con herramientas de gestión de red tales como: + Infinera DNA + Ciena OneControl / Site Manager * Capacidad para gestionar conexiones cruzadas, pedidos de cables locales y logística de equipos en las instalaciones del cliente (CPE). * Habilidades analíticas y organizativas sólidas; capaz de gestionar múltiples entregas simultáneamente. * Dominio en la elaboración de documentación y presentaciones de alta calidad. * Conocimiento de las mejores prácticas en la entrega de servicios de telecomunicaciones y tendencias del sector. * Sensibilidad intercultural y capacidad para trabajar eficazmente con equipos globales. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en contacto directo con clientes clave. * Dominio fluido del inglés (escrito y hablado) Información adicional En Tietoevry, creemos en el poder de la diversidad, la equidad y la inclusión. Animamos a candidatos de todos los orígenes, géneros (m/f/d) y trayectorias vitales a unirse a nuestro equipo, ya que consideramos que esto fomenta un entorno de trabajo inspirador y potencia la innovación. Nuestro compromiso con la apertura, la confianza y la diversidad está en el corazón de nuestra misión de crear futuros digitales que beneficien a las empresas, sociedades y a la humanidad. Diversidad, equidad e inclusión (tietoevry.com)