**¿Quieres ayudarnos a ayudar a otros? ¡Estamos contratando!** GoFundMe es la comunidad más poderosa del mundo para el bien, dedicada a ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. Al unir a particulares y organizaciones sin fines de lucro en un solo lugar, GoFundMe facilita y garantiza la seguridad de solicitar ayuda y apoyar causas —tanto para uno mismo como para los demás. Juntos, nuestra comunidad ha recaudado más de 40 000 millones de dólares desde 2010. ¡Únete a nosotros! El equipo GoFundMe Pro busca a su próximo/a Ingeniero/a de Soporte Técnico I. Este puesto investiga, clasifica y documenta problemas técnicos en producción para nuestros clientes sin fines de lucro. Las responsabilidades incluyen gestionar la comunicación con los clientes y las colas de escalación, solucionar comportamientos inesperados, redactar incidencias, coordinar casos importantes con otros/as ingenieros/as de soporte técnico (TSE) y escalar casos para una solución técnica adicional. Entre las funciones adicionales se incluye brindar soporte a la organización de Experiencia del Cliente (CX) mediante la impartición de capacitación técnica y la educación del equipo de CX de GoFundMe Pro. El éxito en este puesto exige sólidas habilidades de resolución de problemas, una gestión eficaz del tiempo, una comunicación clara y la capacidad de colaborar tanto con los equipos internos de GoFundMe Pro como con los clientes. **El puesto** * Gestionar la investigación inicial de los casos escalados. Esto incluye: + Aplicar el pensamiento crítico y prestar atención a los detalles para determinar la causa raíz de los comportamientos inesperados + Ser responsable de la mayor parte de la gestión de la cola y del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para las primeras respuestas + Destinar hasta 45 minutos a investigar, clasificar y documentar comportamientos inesperados recién reportados + Si no se logra resolver dentro de los 45 minutos, comunicarlo y escalarlo a ingenieros/as de soporte técnico (TSE) de mayor experiencia + Mantener una comunicación continua con los clientes sobre los casos que no hayan sido escalados a TSE de mayor experiencia * Redactar incidencias precisas y claras en JIRA. Esto incluye: + Describir el problema, los resultados esperados y los pasos para reproducirlo + Detalles técnicos como valores de API, enlaces a errores y capturas de pantalla de errores en la consola de desarrollo + Crear y completar actualizaciones de bases de datos para hacer un seguimiento del trabajo relacionado con la base de datos * Colaborar internamente y con equipos multifuncionales. Esto incluye: + Clasificar incidencias de alta prioridad junto con TSE de mayor experiencia + Brindar apoyo diario a especialistas generales y al área más amplia de Experiencia del Cliente (CX) + Familiarizarse con la documentación técnica interna para desarrollar competencias técnicas **Tú** * Conocimientos técnicos sobre aplicaciones de software, resolución de problemas y programación básica * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral * Experiencia en atención al cliente * Habilidades de gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples prioridades * Habilidades de trabajo en equipo y colaboración * Habilidades de pensamiento crítico * Atención al detalle **Por qué te encantará trabajar aquí** * **Generar un impacto**: Formar parte de una organización impulsada por una misión que genera una diferencia positiva en la vida de millones de personas cada año. * **Entorno innovador**: Trabajar con un equipo diverso, apasionado y talentoso, en un ambiente dinámico y orientado al futuro. * **Equipo colaborativo**: Unirte a un equipo divertido y colaborativo que trabaja duro y celebra juntos sus éxitos. * **Beneficios competitivos**: Disfrutar de una remuneración competitiva y beneficios integrales de salud. * **Apoyo integral**: Recibir asistencia financiera para aspectos como el trabajo híbrido y la planificación familiar, además de licencias parentales generosas, políticas flexibles de tiempo libre y recursos para la salud mental y el bienestar, destinados a apoyar tu bienestar integral. * **Oportunidades de crecimiento**: Participar en programas de aprendizaje, desarrollo y reconocimiento que te ayuden a prosperar y crecer. * **Compromiso con la DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión)**: Contribuir a la diversidad, equidad e inclusión mediante iniciativas continuas y grupos de recursos para empleados. * **Participación comunitaria**: Marcar la diferencia a través de nuestro programa de voluntariado. **Nuestros valores fundamentales son:** *impacientes por ser excelentes*, *encontrar una forma*, *ganar confianza cada día*, *impulsados por un propósito*. ¡Forma parte de algo más grande con nosotros! GoFundMe se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y que activamente busca candidatos/as con diversos antecedentes y experiencias. No discriminamos por raza, color, religión, etnia, nacionalidad u origen nacional, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, estado de embarazo, estado civil, edad, condición médica, discapacidad física o mental, ni condición militar o de veterano/a. Si necesitas una adaptación razonable para completar una solicitud de empleo, una entrevista de trabajo o participar de cualquier otra manera en el proceso de contratación, contáctanos en accommodationrequests@gofundme.com. **Aviso global de privacidad de datos para candidatos y solicitantes de empleo:** Según tu ubicación, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o ciertas leyes estadounidenses sobre privacidad podrían regular la forma en que gestionamos los datos de los solicitantes de empleo. 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