**¡Estamos buscando 2 perfiles de Soporte de Mesa de Ayuda!** Empresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector. Nos encontramos en la búsqueda de un/a **Soporte de Mesa de Ayuda** para incorporarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros. **Formación académica** Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable). **Experiencia requerida** * Al menos 3 años de experiencia de manejo de bases de datos, preferentemente SQL Server (excluyente). * Al menos 1 año de experiencia en atención al usuario. * Conocimientos básicos en bases de datos, C\# y HTML. * Manejo de plataformas de gestión de tickets como Jira, Zendesk, Trello o Slack. **Principales responsabilidades** * Brindar soporte de primer nivel y resolver incidencias de clientes. * Gestionar incidentes reportados en los distintos productos digitales. * Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte. * Registrar, enrutar y redirigir incidentes para su correcta resolución. * Guiar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas. * Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre definitivo. * Garantizar una correcta documentación y cierre de tickets. * Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente. **Conocimientos técnicos excluyentes** * Paquete Office. * Sistema Operativo Windows. * SQL. **Conocimientos técnicos no excluyentes** * C\#. * HTML. * CSS. **Beneficios** * Incorporación inmediata. * Relación de dependencia. * Modalidad de trabajo híbrida (2 días presenciales y 3 home office). * Ayuda a la conectividad y soporte técnico propio. * Proyección de crecimiento profesional. * Medicina prepaga. * Bono anual. * Día de cumpleaños libre. Si te interesa sumarte a un equipo profesional y en constante crecimiento, esperamos tu postulación. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años de experiencia tenés brindando soporte de mesa de ayuda (atención a usuarios, resolución de incidentes, gestión de tickets, etc.)? * ¿Cuántos años de experiencia tenés generando consultas en bases de datos SQL (SELECT, JOIN, filtros, etc.)? Lugar de trabajo: Híbrido en Puerto Madero, Buenos Aires