Resumen: ShipHero busca un Ingeniero de Soporte Nivel 1 para solucionar problemas, identificar errores y proporcionar soluciones alternativas para su avanzada plataforma SaaS, colaborando estrechamente con diversos equipos. Aspectos destacados: 1. Trabajar con software SaaS de vanguardia que está transformando la industria 2. Oportunidad de convertirse en experto del producto en la plataforma ShipHero 3. Puesto remoto, desde casa, con colaboración diaria En ShipHero, facilitamos la gestión de la logística del comercio electrónico de múltiples maneras. Nuestro Software Propietario de Gestión de Almacenes (WMS) permite a nuestros clientes operar un almacén eficiente y cumplir con los pedidos de los clientes de forma rápida y precisa. Queremos poner esta excelente tecnología al alcance de más marcas, minoristas y proveedores logísticos externos (3PL) para ayudarles a crecer. Como Ingeniero de Soporte Nivel 1 en ShipHero, desempeñará una variedad de responsabilidades, entre ellas: * Colaborar con los usuarios para solucionar problemas, identificar errores y ofrecer soluciones alternativas * Proporcionar a los ingenieros detalles sobre los errores detectados para resolver problemas complejos * Redactar y desarrollar recursos internos (artículos de la base de conocimientos, aplicaciones) El equipo cumple estas tareas mediante el desarrollo de una comprensión exhaustiva de la aplicación y trabajando estrechamente con los excelentes desarrolladores, diseñadores y equipos de éxito del cliente de ShipHero. Si le interesa formar parte de un software SaaS de vanguardia que está transformando la industria, ¡tómese un momento para postularse! Este es un puesto remoto, desde casa. Colaboramos diariamente mediante videollamadas y Slack. **Los candidatos más destacados cuentan con:** * Fuertes habilidades analíticas, de diagnóstico y de resolución de problemas * Una pasión demostrada por resolver acertijos mediante la perseverancia y la paciencia * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para explicar problemas técnicos a una audiencia no técnica de manera clara y atractiva * Disposición para aprender en un entorno dinámico * Fuertes habilidades de priorización, organización y documentación * Demostrada confiabilidad y capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente **Responsabilidades clave:** * Trabajar estrechamente con los clientes y otros miembros del equipo global de soporte * Convertirse en experto del producto en la plataforma ShipHero para ayudar a resolver consultas e incidencias de los clientes * Identificar y analizar tendencias para influir en nuestra estrategia de Ayuda y Soporte (por ejemplo, solicitudes comunes de soporte y puntos de fricción) * Ayudar a identificar, reproducir y escalar problemas y errores del producto al equipo de Ingeniería * Cumplir todos los objetivos de desempeño, incluidos los tiempos de respuesta, alta satisfacción del cliente, escalación adecuada a Ingeniería y mantenimiento de una cola limpia de tickets * Capacitar y brindar retroalimentación a miembros del equipo con menor experiencia técnica **Habilidades y calificaciones:** * Conocimientos básicos de Python y desarrollo web (tanto front-end como back-end) * Conocimientos intermedios de bases de datos (preferiblemente SQL) y construcción de consultas * Experiencia con Honeycomb o herramientas equivalentes de registro, APIs GraphQL y JIRA * Se requiere 1 a 2 años de experiencia en la prestación de soporte asistido para productos SaaS. **Nuestros valores fundamentales:** * Hacer lo correcto: Nuestros empleados se rigen por los más altos estándares. Actuamos con integridad y honestidad, asumimos la responsabilidad y hacemos lo correcto, incluso cuando nadie nos observa. * Tenacidad: Adoptamos un enfoque incansable en nuestro negocio: nos presentamos esperando ganar cada día, nos obsesionamos con servir a nuestros clientes y empleados, y estamos impulsados por los resultados. * Divertirse y ser valientes: Apoyamos el equilibrio entre la vida laboral y personal y disfrutamos mientras somos audaces y auténticos. * Recursos limitados: Hacemos más con menos. Somos ingeniosos, decididos, recursivos e incansables al entregar resultados. ShipHero agradece a todos los solicitantes su interés; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. *ShipHero se compromete con un entorno laboral diverso e inclusivo. ShipHero es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley. Nos comprometemos a brindar adaptaciones laborales conforme a la ley. Si necesita adaptaciones debido a una discapacidad en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, notifique a nuestro equipo de Recursos Humanos.*