**Título del puesto: Prácticas como Especialista en Soporte Técnico** Ubicación: Tucumán, Argentina Departamento: Atención al Cliente Reporta a: Gerente de Atención al Cliente **Resumen del puesto:** Buscamos un estudiante motivado y detallista para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico. Este puesto ofrece experiencia práctica en operaciones de atención al cliente, resolución técnica de problemas y manejo de datos. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación en inglés y conocimientos prácticos de Microsoft Excel. **Responsabilidades principales:** * Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes mediante correo electrónico, chat y teléfono. * Diagnosticar y resolver problemas de software de manera oportuna. * Documentar con precisión las interacciones con clientes y las soluciones técnicas aplicadas. * Ayudar en el mantenimiento de documentación de soporte y preguntas frecuentes (FAQs). * Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos. * Analizar datos de soporte utilizando Excel para identificar tendencias y oportunidades de mejora. * Participar en reuniones de equipo y contribuir a discusiones sobre mejoras de procesos. * Apoyar actividades de incorporación y capacitación para nuevos usuarios. * Utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia del equipo. **Requisitos:** * Estar cursando una carrera universitaria en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Administración, Contabilidad o un campo relacionado. * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés y español. * Conocimientos básicos a intermedios de Microsoft Excel (por ejemplo, fórmulas, filtros). * Actitud orientada al cliente con capacidad para resolver problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Experiencia previa en un rol técnico o de atención al cliente será valorada.