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Resumen: Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones de TI de SAP para brindar soporte centrado en el cliente de primer nivel a los usuarios de SAP, resolver problemas técnicos y contribuir a la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte profesional de primer nivel a más de 12 000 clientes internos 2. Resolver problemas técnicos de SAP analizando su impacto empresarial 3. Colaborar con equipos para compartir conocimientos y mejorar los procesos **¿Cómo CONTRIBUIRÁS y CRECERÁS?** ------------------------------------- Analista de Soporte de Aplicaciones de TI de SAP para brindar soporte de nivel 1 a los usuarios de aplicaciones SAP. Este puesto depende directamente del Gerente del Centro de Servicios de SAP. Actualmente, el equipo está integrado por cinco analistas de soporte de SAP que atienden a más de 12 000 usuarios de Airgas durante el horario laboral habitual (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m., hora del este) y fuera del horario laboral únicamente para incidencias de emergencia. Es indispensable hablar y escribir con fluidez en inglés y francés. FUNCIONES ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES incluyen las siguientes. Pueden asignarse otras funciones. * Soporte centrado en el cliente: Brindar soporte profesional de primer nivel a más de 12 000 clientes internos de Airgas mediante correo electrónico y teléfono durante el horario laboral habitual * Resolución de problemas con contexto empresarial: Resolver problemas técnicos de SAP (como fallos en transacciones en mostrador, impresión y procesamiento de tarjetas de crédito) analizando el impacto específico sobre las operaciones dirigidas al cliente * Gestión de incidencias: Registrar y documentar todas las consultas en el sistema de tickets (iSupport), con el objetivo de lograr la resolución en el primer contacto * Escalación eficaz: Cuando sea necesario escalar una incidencia, proporcionar detalles técnicos y empresariales completos a los equipos de nivel 2 para garantizar una transferencia fluida * Gestión de usuarios: Gestionar el acceso de los usuarios, incluyendo la incorporación de nuevos empleados, cambios de estado, bajas y resolución de problemas relacionados con el acceso * Colaboración en equipo: Colaborar con el equipo del Centro de Servicios de SAP, el equipo SAP How To y el Centro de Ayuda Central para compartir conocimientos, solicitar asistencia y ayudar a los miembros del equipo * Mejora continua: Identificar proactivamente posibles incidencias mayores y destacarlas. Contribuir a la base de conocimientos del equipo y a los procedimientos operativos estándar (POE) para reducir la recurrencia de incidencias y mejorar las tasas de resolución en el primer contacto * Documentación: Mantener y actualizar los procesos y procedimientos operativos estándar **\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_** ------------------------------------------ **¿Eres un CANDIDATO ADECUADO?** -------------------- Formación requerida: * Título universitario en sistemas de información gerencial, ciencias de la computación y/o administración de empresas, o experiencia laboral equivalente Experiencia requerida (duración y tipo): * Mínimo 5 años de experiencia laboral en un puesto de soporte de TI de primer nivel Conocimientos, habilidades y capacidades: * Experiencia trabajando con SAP S4 HANA versión 2022 * Conocimiento de cualquiera de los módulos de SAP (SD, FICO, MM, IM, PP, WMS, PM) * Experiencia trabajando con SAP GRC 12.0 * Experiencia utilizando un sistema de tickets (iSupport, ServiceNow o similar) * Experiencia con aplicaciones relevantes de Google, incluidos Docs, Sheets y Gmail * Excelentes habilidades de servicio al cliente, con capacidad para conectar, asesorar y finalizar interacciones con clientes internos mediante teléfono y correo electrónico de forma cortés y profesional * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para comprender y documentar problemas empresariales * Demostrar una resolución eficaz de problemas analizando el contexto empresarial y explorando soluciones dentro del equipo antes de escalar * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico * Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m. (hora del este) (el turno habitual es de 8 horas, pero la duración puede variar) y fuera del horario laboral únicamente para incidencias de emergencia * Fluidez en inglés (obligatorio) * Fluidez en francés (obligatorio) **Nuestras diferencias hacen posible nuestro desempeño** En Air Liquide nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abrace la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes, partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo. Damos la bienvenida y consideramos las postulaciones de todos los candidatos calificados, independientemente de su origen. Creemos firmemente que una organización diversa brinda oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y favorece nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros principios fundamentales, actuar para alcanzar nuestro éxito y crear un entorno estimulante en un mundo en constante cambio.
