Paired es una agencia global de selección y contratación de personal que combina el trabajo remoto con talento de primer nivel. Ayudamos a personas de todo el mundo a conectar con excelentes empresas que buscan su conjunto específico de habilidades. Nuestra misión es ofrecer excelentes empleos a personas talentosas, sin importar dónde se encuentren. Nuestro cliente es un equipo global de expertos en marketing digital para ciencias de la vida. **Descripción del puesto:** Buscamos un especialista en soporte al cliente para gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes con clientes existentes. El objetivo principal de este puesto es brindar un soporte al cliente excepcional, mientras se retiene proactivamente a los clientes al fomentar la prórroga y renovación de sus suscripciones. Se trata de un puesto centrado principalmente en llamadas telefónicas, que exige excelentes habilidades comunicativas y la capacidad de generar confianza y sintonía rápidamente. **Principales responsabilidades:** * Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes con clientes existentes sobre pedidos, suscripciones, facturación y consultas relacionadas con los productos. * Contactar proactivamente a clientes cuya suscripción esté próxima a cancelarse o expirar, con el fin de comprender sus inquietudes y fomentar la prórroga de la suscripción. * Retener a los clientes ofreciendo soluciones personalizadas, información sobre los beneficios del producto y opciones de optimización de la suscripción. * Atender y resolver eficazmente las incidencias de los clientes, manteniendo un tono positivo y empático. * Documentar con precisión las interacciones con los clientes, sus comentarios y los resultados obtenidos en el sistema CRM. * Colaborar con los equipos de retención, marketing y operaciones para compartir conocimientos sobre los clientes e impulsar estrategias de retención. * Alcanzar o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y del equipo relacionados con la tasa de retención, la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente. * Mantener un conocimiento profundo de todos los productos de belleza y cuidado personal. **Requisitos:** * Experiencia de 1 año o más en soporte al cliente, éxito del cliente o entornos de centro de llamadas (experiencia en empresas DTC o basadas en suscripción es un plus). * Excelentes habilidades de comunicación verbal y seguridad al manejar conversaciones telefónicas. * Capacidad para gestionar objeciones y desescalar eficazmente las inquietudes de los clientes. * Mentalidad centrada en el cliente, con sólidas habilidades para la resolución de problemas. * Experiencia en el uso de herramientas CRM y sistemas de gestión de llamadas. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al rendimiento. * Experiencia previa en retención, venta cruzada o funciones comerciales constituye una ventaja. **Beneficios:** * Salario competitivo en USD * Entorno de trabajo completamente remoto con horarios flexibles