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Resumen: Qventus busca un Ingeniero de Soporte Técnico para liderar la resolución de incidencias de software a escala empresarial, la entrega de proyectos y brindar soporte crítico para soluciones de atención al paciente. Aspectos destacados: 1. Liderar la resolución oportuna de incidencias de software a escala empresarial 2. Desarrollar un profundo conocimiento técnico de los productos Qventus Periop e Inpatient 3. Colaborar con equipos diversos para impulsar el valor para el cliente y el éxito del proyecto En este recorrido de más de 12 años, Qventus lidera la transformación del sector sanitario. Permitimos que los hospitales se centren en lo que más importa: la atención al paciente. Nuestras soluciones innovadoras aprovechan el poder del aprendizaje automático, la inteligencia artificial generativa y las ciencias del comportamiento para ofrecer resultados excepcionales y empoderar a los equipos de atención para anticipar y resolver problemas antes de que surjan. Nuestro éxito en la rápida expansión global está respaldado por algunos de los principales inversores del mundo. En Qventus, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo excepcional y orientado a una misión, distribuido en todo el mundo, y de impactar directamente en la vida de los pacientes. Nos inspira colaborar con líderes sanitarios en nuestra visión fundacional y desbloquear una medicina de clase mundial mediante operaciones de clase mundial. \#LI\-JB1 **Acerca del puesto** Qventus busca un Ingeniero de Soporte Técnico con un historial comprobado de ejecución exitosa en la entrega oportuna de soluciones técnicas a escala empresarial y en la entrega de proyectos. Esta persona desempeñará múltiples funciones, combinando aspectos de gestión de proyectos, análisis y coordinación técnica. Será un eslabón fundamental entre Qventus y sus clientes, así como entre nuestros equipos internos de producto y entrega. El Ingeniero de Soporte Técnico apoyará la entrega integral de características y funciones técnicas tras la puesta en producción y será responsable de las responsabilidades descritas a continuación. Asimismo, asumirá la responsabilidad general del soporte tras la puesta en producción. El Ingeniero de Soporte Técnico desarrollará un profundo conocimiento técnico de los productos Qventus Periop e Inpatient para apoyarlos con éxito y generar valor para nuestros clientes. **Principales responsabilidades** * Soporte técnico de nivel 2 para los clientes, o clasificación/derivación de incidencias a los equipos técnicos correspondientes. * Liderazgo técnico de proyectos para gestionar la implementación completa de soluciones clave posteriores a la puesta en producción, priorizando tareas, identificando dependencias y asegurando el cumplimiento de los entregables. * Trabajar con funciones como especialistas en integración de datos, ingenieros de datos, consultores de operaciones clínicas y especialistas en producto tras cada implementación para identificar e implementar soluciones que generen valor para el cliente. * Colaborar con equipos externos del cliente para comprender sus necesidades y requisitos cambiantes y comunicar posibles enfoques para abordarlos. * Comprender las soluciones Qventus Periop e Inpatient para generar y mantener el compromiso de los usuarios clave, ejecutivos y cirujanos respecto a los flujos de trabajo y la adopción de herramientas. * Identificar y mitigar riesgos, y asesorar a los líderes del equipo de entrega sobre oportunidades y riesgos del proyecto, llevando cualquier incidencia a su resolución. * Identificar oportunidades de mejora de procesos y crear enfoques estructurados para cerrar brechas. * Crear una base de clientes entusiasmados con Qventus y que sirvan como referencia para futuros clientes. **Qué buscamos** * Conocimiento de las capacidades técnicas necesarias para la gestión de proyectos a escala empresarial. * Experiencia en SQL y soporte ETL / Python / BI. * Experiencia trabajando de forma transversal con múltiples equipos, tanto internos como externos, para gestionar ciclos de vida completos de proyectos y lograr hitos específicos. * Conocimiento de métricas, procesos, desafíos y soluciones relacionados con la atención hospitalaria y perioperatoria. * Historial comprobado de aplicación de sólidas habilidades cuantitativas y analíticas en puestos anteriores. * Experiencia previa brindando soporte a proyectos para sistemas hospitalarios (por ejemplo, implementaciones de EHR). * Capacidad para comprender, documentar y analizar datos utilizando diversas herramientas (paneles de validación de datos, interpretación de código JAVA/SQL, funciones complejas de Excel, etc.). * Experiencia en procesos de soporte (acuerdos de nivel de servicio [SLA], acuerdos de nivel operativo [OLA], soporte de productos o aplicaciones). * Mantener una versión adecuada de la documentación para respaldar la solución Qventus. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. **Puntos adicionales favorables** * Experiencia con sistemas EHR Epic/Cerner. * Experiencia con herramientas de análisis (Looker). * Experiencia trabajando con consultores clínicos y/o de procesos. * 1 año o más de experiencia profesional en una firma líder de consultoría sanitaria, empresa de salud digital o sistema sanitario. **Los candidatos deben residir en Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Guatemala, Ecuador, Bolivia, República Dominicana, Honduras, Paraguay, El Salvador, Costa Rica o Uruguay.** Qventus valora la diversidad en su plantilla y defiende con orgullo los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Damo la bienvenida a todos los candidatos calificados y garantizamos una evaluación justa para el empleo sin discriminación basada en ninguna característica legalmente protegida, incluyendo, pero sin limitarse a: condición de veterano, estatus como miembro de las fuerzas armadas, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo (incluidos parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), origen nacional o ascendencia, ciudadanía o estatus migratorio, discapacidad física o mental, información genética (incluidas pruebas y características) o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales (colectivamente, "características protegidas"). Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades en el empleo se aplica a todas las personas involucradas en nuestras operaciones y prohíbe la discriminación ilegal por parte de cualquier empleado, incluidos supervisores y compañeros de trabajo. Qventus participa en el programa E\-Verify según exige la ley y se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidad, conforme a la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Qventus ofrece transparencia sobre cómo se procesan los datos de los solicitantes durante el proceso de solicitud. La información de los candidatos será tratada de acuerdo con nuestro aviso de privacidad para candidatos. * Los beneficios y ventajas están sujetos a los documentos del plan y podrían modificarse a discreción de la empresa. * El empleo está sujeto a la finalización satisfactoria de nuestra investigación previa al empleo y de la prueba antidrogas.
