**Resumen del puesto:** Buscamos un Gestor de Administración de Clientes para liderar, coordinar y supervisar el trabajo del equipo de Administración de Clientes. Este puesto actúa como el punto principal de escalación tanto para los miembros del equipo como para los clientes, garantizando una prestación de servicios de alta calidad, coherencia operativa y gestión proactiva de riesgos en todos los clientes asignados. El Gestor de Administración de Clientes es responsable de supervisar la ejecución diaria, anticipar riesgos operativos, evaluar el desempeño del equipo y mantener relaciones sólidas y basadas en la confianza con los clientes. Este rol sirve de puente entre la ejecución y la gestión, asegurando que las operaciones con los clientes funcionen sin contratiempos, al tiempo que apoya el desarrollo profesional y la rendición de cuentas del equipo. **Principales responsabilidades:** **Liderazgo y coordinación del equipo** * Supervisar y coordinar el trabajo diario de los administradores de clientes. * Asegurar que las tareas, prioridades y plazos estén claramente definidos y se ejecuten correctamente. * Actuar como punto principal de escalación para los administradores de clientes cuando surjan problemas, obstáculos o incertidumbres. * Brindar orientación, apoyo para la resolución de problemas y toma de decisiones según sea necesario. * Garantizar la coherencia en los procesos, la documentación y los estándares de servicio dentro del equipo. **Gestión y desarrollo del desempeño** * Realizar evaluaciones continuas del desempeño de los administradores de clientes. * Supervisar la distribución de la carga de trabajo, la eficiencia y la calidad de la ejecución. * Proporcionar retroalimentación clara, acompañamiento y acciones correctivas cuando sea necesario. * Identificar brechas de competencias y recomendar capacitación o mejoras de procesos. * Asegurar la rendición de cuentas respecto a la finalización de tareas, los estándares de comunicación y los niveles de servicio al cliente. **Anticipación de riesgos y resolución de incidencias** * Identificar proactivamente riesgos operativos, financieros y administrativos en las cuentas de los clientes. * Anticipar posibles incidencias antes de que se agraven e implementar acciones preventivas. * Liderar la resolución de incidencias complejas o delicadas escaladas por el equipo o los clientes. * Comunicar oportunamente los riesgos, tendencias e incidencias críticas al Gestor de Operaciones. **Gestión de la relación con los clientes** * Actuar como punto de contacto senior para los clientes, asegurando que se sientan respaldados y seguros. * Participar en reuniones con los clientes cuando se requiera escalación, aclaración o tranquilización. * Gestionar conversaciones delicadas, resolución de conflictos y manejo de expectativas. * Asegurar la satisfacción del cliente y su alineación con los objetivos y prioridades acordados. **Supervisión operativa y control de calidad** * Supervisar la realización de reuniones semanales, seguimiento de tareas, contabilidad, facturación y flujos de trabajo administrativos. * Revisar estimaciones, facturas, seguimiento financiero y documentación para verificar su exactitud y completitud. * Asegurar que los sistemas como Planner, QBO, CRM y OneDrive se utilicen correctamente y de forma coherente. * Validar que los registros de los clientes, los datos financieros y la documentación interna cumplan con los estándares de la empresa. **Informes y colaboración** * Proporcionar actualizaciones periódicas de estado e informes de desempeño al Gestor de Operaciones. * Escalar, según corresponda, inquietudes estratégicas, operativas o relacionadas con el personal. * Colaborar con el Gestor de Operaciones en mejoras de procesos, planificación de capacidad y expansión del equipo. * Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos administradores de clientes. **Requisitos:** * 3 o más años de experiencia en operaciones, gestión de clientes o puestos de liderazgo administrativo. * Experiencia comprobada gestionando o supervisando miembros del equipo. * Conocimientos sólidos de flujos de trabajo administrativos, financieros y operativos. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. * Alto nivel de habilidades organizativas, sentido de responsabilidad y atención al detalle. * Experiencia con Microsoft Office Suite, Microsoft Planner y sistemas CRM. * Conocimientos prácticos de QuickBooks Online o sistemas financieros similares. **Habilidades blandas:** * Presencia de liderazgo sólida con un enfoque sereno y orientado a soluciones. * Mentalidad proactiva con capacidad para anticipar riesgos y asumir responsabilidades. * Considerado como referente para la resolución de problemas tanto por los clientes como por los miembros del equipo. * Capacidad para manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y empatía. * Capacidad para equilibrar la satisfacción del cliente con los estándares internos y la capacidad del equipo. * Adaptabilidad y enfoque en la mejora continua. Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato Pregunta(s) de solicitud: * Describa su experiencia coordinando equipos de Servicio al Cliente. ¿Cuántos años de experiencia tiene y cuál era el tamaño aproximado de los equipos que gestionó? * ¿Cuál es su expectativa salarial por hora en dólares estadounidenses? * ¿Tiene disponibilidad para trabajar a tiempo completo en horario de la Zona Oriental (ET), de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. ET? Ubicación laboral: Teletrabajo