**Ingeniero de Soporte Técnico – Remoto (IT para el sector salud)** ======================================================= **Ubicación:** LATAM (Remoto) **Horario:** Tiempo completo, alineado con la zona horaria EST (UTC–5\) Nuestro cliente, un proveedor estadounidense de servicios gestionados de TI para consultorios dentales y médicos, busca un **ingeniero de soporte técnico de alto rendimiento** con **habilidades excepcionales de comunicación en inglés**, sólidas capacidades de resolución de problemas y la capacidad de aprender rápido y trabajar bajo presión. Este es un **puesto de soporte con interacción directa con clientes**. Ayudarás a dentistas en Nueva York que esperan una comunicación clara, una comprensión rápida de sus problemas y una resolución efectiva. Solo se considerarán candidatos con **fluidez C1+ y habilidades avanzadas de resolución de problemas**. **Sus responsabilidades** -------------------- * Brindar **soporte técnico en tiempo real** a consultorios dentales en EE. UU. (teléfono, acceso remoto, tickets). * Diagnosticar problemas relacionados con **Windows 10/11, redes, impresoras, escáneres, VoIP, instalación de software** y problemas generales de TI. * Realizar verificaciones de servidores, tareas básicas con controladores de dominio y monitoreo de copias de seguridad en la nube. * Comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Documentar problemas, soluciones y acciones de seguimiento con precisión. * Escalar casos complejos cuando sea necesario. **Requisitos (estrictos)** ------------------------- ### **Comunicación** * **Fluidez en inglés nivel C1+** (oral y escrito) — obligatorio. * Comunicación clara, profesional y fácil de entender. * Capacidad para comprender rápidamente los problemas y responder con confianza. ### **Habilidades técnicas** * **3 o más años de experiencia** en puestos de Soporte Técnico / Soporte IT / Mesa de Ayuda. * Sólida capacidad de resolución de problemas en entornos Windows (Windows 10/11\). * Buen conocimiento de: + Problemas de red y conectividad + Routers, firewalls y reenvío de puertos + Controladores de dominio (conceptos básicos de configuración y mantenimiento) * Experiencia en la configuración y solución de problemas de: + Impresoras, escáneres y máquinas de fax + Sistemas VoIP * Capacidad para armar, diagnosticar y actualizar PCs. ### **Actitud y desempeño** * Inteligente, rápido aprendizaje y orientado al detalle. * Minucioso, precavido y capaz de trabajar bajo presión. * Asume la responsabilidad sobre los problemas y garantiza su resolución completa. **Condiciones laborales** ------------------- * **Puesto remoto**, alineado con la hora estándar del este de EE. UU. * Comunicación diaria con equipos ubicados en EE. UU. * Días libres pagados (PTO) * Pagos mensuales el día 15 (por el mes anterior). * Entorno de trabajo colaborativo y solidario. * Oportunidades de crecimiento profesional. * **Compensación: USD $9/hora (contratista a tiempo completo).**