¿Desea construir un futuro más brillante y audaz y desarrollar su carrera? **Únase al equipo de Ecolab y ayude a crear un mundo en el que todos prosperemos.** Ecolab busca un **Agente Senior de Servicio al Cliente I** para integrarse a nuestro equipo en (Ciudad, Estado – si corresponde). Como Agente Senior de Servicio al Cliente I, usted brindará apoyo a cuentas especializadas y de distribuidores, utilizando su experiencia y criterio para resolver problemas más complejos de los clientes. Será un socio de confianza tanto para nuestros clientes como para los asociados de campo, gestionando un volumen constante de llamadas entrantes, manteniendo registros precisos y garantizando que cada interacción refleje el compromiso de Ecolab con la excelencia en el servicio. **Cómo generará un impacto:** * Responder entre 100 y 120 llamadas entrantes diarias de clientes y asociados de campo/ventas * Brindar apoyo a cuentas especializadas y de distribuidores, con énfasis en la precisión y la profesionalidad * Aplicar un juicio sólido para resolver los problemas de los clientes dentro de las políticas establecidas * Mantener y actualizar los datos de los clientes en los sistemas de ingreso y procesamiento de pedidos * Derivar consultas complejas sobre calidad, servicio o aplicación a los equipos internos correspondientes * Apoyar la capacitación de nuevos empleados y el intercambio de conocimientos dentro del equipo * Determinar la urgencia de los mensajes y priorizarlos en consecuencia * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente **Qué hace única esta función:** * Trabajará con cuentas e inquietudes de clientes más complejas * Tendrá mayor autonomía en la toma de decisiones dentro de las directrices establecidas * Desempeñará un papel clave en la incorporación y mentoría de nuevos miembros del equipo * Obtendrá exposición a sistemas especializados y segmentos de clientes específicos **Requisitos mínimos:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Un año de experiencia en servicio al cliente * Experiencia en el uso del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Requisitos preferidos:** * Título universitario obtenido o en proceso de obtención * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * Capacidad comprobada para escribir con precisión al menos 25 palabras por minuto * Experiencia interactuando profesionalmente con otras personas y trabajando de forma independiente en un entorno dinámico * Experiencia en el uso de un sistema telefónico de múltiples líneas * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y para las relaciones interpersonales * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Miembro altamente confiable del equipo * Experiencia priorizando la carga de trabajo y cumpliendo con las responsabilidades dentro de los plazos establecidos * Dominio fluido de * Experiencia con SAP **Qué le ofrecemos:** * Desde el **día 1**: Acceso a nuestro completo **paquete de beneficios**, que incluye cobertura médica, dental y visual, plan de jubilación 401K con aportaciones coincidentes, pensión financiada por la empresa, plan de compra de acciones, licencia remunerada por maternidad/paternidad, recursos seleccionados de cuidado infantil con descuento y mucho más. * La oportunidad de abordar algunos de los desafíos más significativos del mundo, ayudando a los clientes a lograr agua limpia, alimentos seguros y entornos saludables * La posibilidad de generar un impacto real y **moldear su carrera** en una empresa apasionada por el crecimiento * El respaldo de una organización que considera fundamental incluir y comprometer a personas diversas, así como distintas perspectivas e ideas, para alcanzar nuestros mejores resultados **Acerca de Ecolab:** En Ecolab priorizamos nuestra filosofía centrada en el talento, creando el equipo más competente y diverso para destacar en casi tres millones de sitios de clientes. Sobre la base de un siglo de innovación, nuestros 48 000 colaboradores ayudan a ofrecer soluciones integrales basadas en la ciencia, conocimientos impulsados por datos y un servicio de clase mundial para avanzar en la seguridad alimentaria, mantener entornos limpios y seguros, optimizar el uso del agua y la energía, y mejorar la eficiencia operativa y la sostenibilidad para clientes de los sectores alimentario, sanitario, ciencias de la vida, hospitalidad e industrial en más de 170 países del mundo. Nuestras soluciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a la sostenibilidad y a la salud pública, generando un impacto positivo en el mundo. Estamos comprometidos a eliminar complejidades innecesarias y adoptar una mentalidad de principiante, buscando continuamente nuevas perspectivas y soluciones innovadoras para mantenernos a la vanguardia en un mundo que cambia rápidamente. **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete a tratar de manera justa e igualitaria a sus colaboradores y candidatos, y a promover los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos procesos de reclutamiento, contratación, promoción, traslado y otorgamiento de oportunidades de ascenso basados únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los asuntos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones de trabajo y las oportunidades de progreso. Ecolab no discriminará a ningún colaborador ni candidato por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.