Teladoc Health es una empresa global de atención integral compuesta por una comunidad diversa de personas dedicadas a transformar la experiencia de atención médica. Como empleado, tienes el poder de presentarte cada día siendo tu yo más auténtico y formar parte de algo más grande: prosperar tanto personal como profesionalmente. Juntos, permitámosle a las personas en cualquier lugar vivir sus vidas más saludables. **Resumen del puesto** Estamos buscando un Ingeniero de Software Salesforce II para unirse a nuestro equipo en Argentina. Este puesto está dedicado al desarrollo, administración y soporte continuo de la funcionalidad de Salesforce Service Cloud y Gestión de Casos utilizada por nuestros equipos de Soporte al Cliente y Soporte Técnico. El candidato ideal tiene experiencia demostrada trabajando con Service Cloud, entiende las necesidades únicas de las organizaciones de soporte y puede ofrecer soluciones de alta calidad en Salesforce que mejoren la eficiencia, la resolución de casos y la satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades** Service Cloud y Gestión de Casos o Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en Salesforce Service Cloud para respaldar la gestión de casos, escalaciones, base de conocimientos y flujos de trabajo de soporte. o Administrar y mantener funciones de Service Cloud, incluyendo colas, reglas de asignación, hitos y derechos de servicio. Desarrollo y Pruebas o Crear y mejorar funcionalidades usando Apex, Componentes Lightning Web (LWC) y APIs de Salesforce. o Escribir y mantener pruebas unitarias para Apex y scripts de regresión para componentes Lightning, apoyando ciclos de UAT. Calidad de Datos e Integraciones o Ayudar en iniciativas de calidad de datos, incluyendo desduplicación, reglas de validación y asegurar la precisión de la sincronización entre sistemas. o Integrar Salesforce con aplicaciones internas y de terceros para agilizar los procesos de soporte. Gestión de Lanzamientos y Entornos o Gestionar entornos sandbox, conjuntos de cambios y flujos de implementación para mantener la integridad de los lanzamientos. o Colaborar con Administradores de Salesforce para garantizar la estabilidad del sistema, la integridad de los datos y el cumplimiento de seguridad. Monitoreo y Mejora Continua o Apoyar el monitoreo de KPIs de Service Cloud, cumplimiento de SLA y tendencias de problemas recurrentes para impulsar la mejora continua. o Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Salesforce, brindando soporte técnico de nivel 3 cuando sea necesario. Documentación y Compartición de Conocimientos o Documentar configuraciones, flujos, integraciones y mantener notas actualizadas de los procesos del sistema para compartir conocimientos dentro del equipo. Seguridad y Cumplimiento o Asegurar el uso adecuado de perfiles, roles, seguridad a nivel de campo y registros de auditoría, alineándose con los requisitos de cumplimiento. Crecimiento Profesional o Buscar certificaciones de Salesforce y desarrollo de habilidades con una clara trayectoria hacia responsabilidades de ingeniero senior. **Requisitos obligatorios** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, Sistemas de Información o experiencia equivalente. * 3+ años de experiencia práctica en desarrollo y administración de Salesforce. * Amplia experiencia con Salesforce Service Cloud y Gestión de Casos. * Dominio de Apex, SOQL, Componentes Lightning Web y APIs de Salesforce. * Experiencia configurando procesos de soporte: asignación de casos, reglas de escalación, correo a caso y SLAs. * Conocimiento de la seguridad de Salesforce, perfiles, roles y conjuntos de permisos. * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para colaborar con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Dominio del inglés y español (verbal y escrito). **Requisitos preferidos** * Certificación Salesforce Service Cloud Consultant y/o Platform Developer I. * Experiencia con herramientas DevOps (Salesforce DX, Copado o Gearset). * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum o Kanban). **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** Una Nueva Categoría en Atención Médica: Teladoc Health está transformando la experiencia de atención médica y empoderando a las personas en todo el mundo para vivir vidas más saludables. Nuestro Trabajo Realmente Importa: Reconocido como líder mundial en atención virtual integral, Teladoc Health utiliza señales de salud propietarias e interacciones personalizadas para impulsar mejores resultados de salud en toda la continuidad de la atención, en cada etapa del recorrido de salud de una persona. Haz un Impacto: En más de 175 países y clasificado como Mejor en KLAS para Plataformas de Atención Virtual en 2020, Teladoc Health aprovecha más de una década de experiencia e información basada en datos para satisfacer las crecientes necesidades de atención virtual de consumidores y profesionales de la salud. Enfoque en PERSONAS: Teladoc Health ha sido reconocido como uno de los mejores empleadores por numerosos medios y organizaciones profesionales. Individuos talentosos y apasionados marcan la diferencia, en este entorno rápido, colaborativo e inspirador. Diversidad e Inclusión: En Teladoc Health creemos que la diversidad personal y profesional es clave para la innovación. Contratamos únicamente basándonos en tus fortalezas y calificaciones, y en cómo esas fortalezas pueden contribuir directamente a tu éxito en tu nuevo puesto. Crecimiento e Innovación: Ya hemos transformado la atención médica, pero aún estamos al borde de grandes logros. Únete a nosotros, crece con nosotros y apoya nuestra misión de marcar una diferencia tangible en la vida de nuestros Miembros. Como Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado y nunca discriminaremos a ningún candidato a empleo o empleado por edad, raza, religión, color, etnia, origen nacional, género, identidad/expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, condición médica, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, estado parental o embarazo.