Técnico/a de soporte nivel 2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico para resolver incidencias de hardware, software y red, con experiencia en diagnóstico y seguimiento de tickets. Puntos Destacados: 1. Resolución de incidencias técnicas en hardware, software y red 2. Diagnóstico de problemas de conectividad (LAN/WiFi) y soporte remoto 3. Experiencia con sistemas de tickets y buena comunicación con usuarios Tareas: - Resolución de incidencias técnicas de usuarios (hardware, software y red) - Diagnóstico de problemas de conectividad (LAN/WiFi) - Soporte remoto a usuarios - Registro y seguimiento de tickets - Ejecución de procedimientos técnicos documentados - Escalamiento adecuado de incidencias complejas Requisitos excluyentes: - Experiencia en soporte técnico (mínimo 1–2 años) - Conocimientos sólidos en: - Windows 10/11 - Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) - Manejo de herramientas de diagnóstico (ping, tracert, nslookup) - Experiencia con sistemas de tickets (ej: HESK, Zendesk o similares) - Buen nivel de documentación técnica - Buena comunicación con usuarios no técnicos Se valorará: - Conocimientos básicos de Active Directory - Experiencia con herramientas de acceso remoto (ej: Teamviewer, Remote Desktop) - Google Workspace / MS 365: consola de administración básica - Antivirus corporativo (cualquier marca). -Requerimientos- Educación mínima: Terciario 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 23 y 50 años Conocimientos: Administración de redes, Soporte a usuarios, Soporte a la infraestructura Licencias de conducir: A1 ,A2 Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte