Resumen: Únase al equipo de Operaciones para Clientes de Hex Trust para construir relaciones, brindar un servicio excepcional y optimizar procesos para una amplia gama de clientes en la industria de los activos digitales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto real en una empresa dinámica y en crecimiento 2. Interactuar con actores innovadores en la industria de los activos digitales 3. Enfoque en la mejora continua y en los estándares de atención al cliente **Acerca de Hex Trust** Hex Trust, fundada en 2018, ofrece servicios institucionales completamente regulados de custodia, staking y mercados de activos digitales a desarrolladores, inversionistas y proveedores de servicios. Basándose en la experiencia de tecnólogos bancarios veteranos y líderes galardonados en servicios financieros, Hex Trust continúa innovando con su plataforma propia de nivel bancario, ofreciendo soluciones seguras e integradas. Hex Trust ha expandido su presencia global, con oficinas en Hong Kong, Singapur, Dubái, Italia y Vietnam. **Resumen del puesto** En Hex Trust, nuestro equipo de Operaciones para Clientes interactúa estrechamente con algunos de los actores más innovadores de la industria de los activos digitales, desde instituciones financieras que ingresan a este espacio hasta los mismos proyectos que emiten activos con las mayores capitalizaciones de mercado. El candidato ideal «quiere formar parte», está ansioso por marcar una diferencia y no teme ponerse manos a la obra. No valoramos títulos universitarios ni calificaciones académicas: valoramos actitud, iniciativa, estándares y pasión. La industria avanza a gran velocidad, y nosotros también: el candidato ideal pone a los clientes en primer lugar sin importar las circunstancias, garantiza excelentes estándares de servicio y es un excelente colaborador, porque las Operaciones para Clientes constituyen un esfuerzo en equipo. El candidato ideal posee una alta inteligencia emocional, puede adaptarse a lo inesperado y se entusiasma ante la oportunidad única de generar un impacto real en una empresa apasionante y en crecimiento. **Funciones y responsabilidades** Nuestro equipo de Operaciones para Clientes está compuesto por profesionales altamente talentosos y dinámicos. Cada miembro garantiza que nuestra amplia cartera de clientes —desde instituciones hasta personas de alto patrimonio— tenga la mejor experiencia posible cada vez que interactúan con Hex Trust: durante la incorporación, cuando necesitan productos o servicios adicionales y, por último pero no menos importante, cuando requieren ayuda. El equipo gestiona eficientemente la incorporación de todos los nuevos clientes, las actividades de venta cruzada y de upselling, así como las solicitudes y comunicaciones entrantes de servicio. Además de cultivar relaciones con los clientes, el equipo se enfoca en la mejora continua de los procesos internos mediante diversos proyectos ad hoc orientados a incrementar la eficiencia, la automatización y la escalabilidad de nuestras operaciones, manteniendo como objetivo principal unos estándares excepcionales de atención al cliente. * + Construir relaciones fructíferas con los clientes de Hex Trust al convertirse en su principal punto de contacto + Brindar un servicio excepcional para todos los productos y servicios de Hex Trust + Garantizar una incorporación fluida y oportuna de los clientes coordinando internamente con los distintos equipos involucrados (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, etc.) + Atender las solicitudes y problemas entrantes de los clientes mediante correo electrónico, chat y teléfono + Convertirse en un facilitador del éxito de los clientes de Hex Trust al identificar y evaluar sus necesidades + Trabajar en toda la organización para optimizar procesos y resolver eficazmente los problemas de los clientes + Crear mejoras y eficiencias en los procesos mediante proyectos proactivos de mejora + Brindar cobertura periódica de soporte fuera del horario laboral + Cobertura ocasional de los canales de soporte los fines de semana **Requisitos** Cualificaciones mínimas: * 1–3+ años de experiencia en gestión de cuentas/gestión de relaciones/atención al cliente o funciones equivalentes; preferiblemente en una empresa de activos digitales * Comunicación verbal segura y comunicación escrita pulida * Experiencia y comodidad resolviendo problemas complejos de principio a fin * Disponibilidad para trabajar en el horario de la zona horaria de EE.UU., incluidos fines de semana, para garantizar una cobertura integral de soporte Cualificaciones preferidas: * Experiencia laboral en la industria de activos digitales/criptomonedas o financiera * Experiencia con software de gestión de casos/tickets * Experiencia en gestión de partes interesadas y de proyectos * Conocimientos sobre activos digitales: criptomonedas, NFT, valores tokenizados, etc. * Buen conocimiento de los mercados financieros y de la inteligencia artificial **Nota importante:** actualmente el equipo de Operaciones para Clientes da la bienvenida a nuevos miembros con distintos niveles de experiencia, desde Analista hasta Gerente. Si su perfil no coincide exactamente con nuestra lista de cualificaciones, ¡no se rinda! Demuéstrele a nuestro equipo cuán apasionado está por formar parte de él y será considerado. **Beneficios** Como uno de los principales innovadores de Web3, **Hex Trust** le ofrece un asiento privilegiado en la industria blockchain y cripto, en constante evolución. Creemos firmemente que las personas son nuestro mayor activo, y realizamos importantes inversiones para que estén perfectamente preparadas y puedan respaldar nuestra misión de desbloquear la propiedad en los mercados descentralizados. Usted se unirá a una empresa comprometida siempre con crear un entorno solidario e inclusivo que promueva su crecimiento personal y profesional, impulso su éxito y fomente la innovación, la colaboración y la pasión en el ámbito blockchain. En Hex Trust, nos sentimos orgullosos de nuestra cultura **H.E.X.**: * Corazón * Empoderamiento * Excelencia Únase a Hex Trust y no solo podrá trabajar junto a profesionales blockchain para construir el futuro descentralizado, sino también: * Salarios competitivos y bonos * Generosas cantidades de días libres remunerados (incluidos permisos por cumpleaños, aniversario laboral y salud mental, entre otros) * Acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos para empleados * Planes médicos y de jubilación * Oportunidades profesionales de aprendizaje y desarrollo * Potencie su trabajo con tecnología de vanguardia * Espacios de oficina divertidos y amigables en Hong Kong, Singapur, Dubái y Vietnam * Eventos corporativos y sociales periódicos *Hex Trust es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil ni discapacidad.*