Resumen: Buscamos un Administrador/Desarrollador Senior de Amazon Connect para diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto en canales de voz y digitales. Aspectos destacados: 1. Diseñar y optimizar soluciones integradas para centros de contacto 2. Colaborar en tecnologías innovadoras para centros de contacto 3. Ofrecer herramientas escalables para la interacción con los clientes Buscamos un **Administrador/Desarrollador Senior de Amazon Connect** altamente calificado para diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto. Trabajarás estrechamente con las partes interesadas para ofrecer herramientas escalables de interacción con los clientes en canales de voz y digitales. ¡Postúlate ahora para unirte a un equipo colaborativo que impulsa la innovación en la tecnología de centros de contacto! **Responsabilidades** * Configurar y mantener flujos de contacto, colas, perfiles de enrutamiento y lógica IVR de Amazon Connect * Configurar y optimizar integraciones CTI entre Amazon Connect y Salesforce * Implementar ventanas emergentes (screen pops), marcación con un clic (click-to-dial), controles de teléfono suave (softphone), registro de llamadas y sincronización del estado de los agentes * Desarrollar y mantener funciones y integraciones de AWS Lambda que respalden los flujos de llamadas * Apoyar capacidades omnicanal, incluidas voz, chat y devoluciones de llamada * Configurar Salesforce Service Cloud para casos de uso de voz, incluidos Casos, Tareas, Actividades y registros de llamadas telefónicas * Implementar y personalizar Salesforce Voice con integración de Amazon Connect * Diseñar modelos de datos y automatizaciones para capturar metadatos de llamadas, transcripciones y resultados * Colaborar en estrategias de enrutamiento omnicanal dentro de Salesforce * Diseñar y mantener integraciones mediante servicios de AWS como Lambda, S3, DynamoDB y API Gateway * Trabajar con APIs de Salesforce, Eventos de plataforma (Platform Events) y Flujos (Flows) para apoyar las integraciones * Asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento y escalabilidad * Solucionar problemas complejos en Salesforce, Amazon Connect y AWS * Colaborar con los propietarios de producto y las partes interesadas comerciales para traducir los requisitos en soluciones * Apoyar las pruebas de aceptación por el usuario, los despliegues en producción y la optimización posterior a la puesta en marcha **Requisitos** * 3+ años de experiencia con flujos de contacto, colas, enrutamiento e IVR de Amazon Connect * Experiencia en configuración y personalización de Salesforce Service Cloud * Competencia en la implementación de integraciones CTI para entornos de centros de contacto * Conocimientos prácticos de AWS Lambda y APIs REST * Comprensión de las operaciones, métricas y mejores prácticas de los centros de contacto * Capacidad para solucionar y resolver incidencias en sistemas distribuidos integrados * Excelentes habilidades de colaboración al trabajar con equipos multifuncionales * Experiencia en la entrega de soluciones seguras y escalables basadas en la nube * Capacidad para crear documentación técnica clara y manuales operativos * Experiencia en la tutoría de administradores o ingenieros junior * Dominio del inglés de nivel intermedio-alto (B2) para comunicación y documentación **Deseable** * Experiencia con funciones nativas de integración de Amazon Connect * Conocimientos avanzados de AWS, especialmente en servicios como S3, DynamoDB y CloudWatch * Conocimientos sobre el manejo de grabaciones y transcripciones de llamadas * Certificaciones de Salesforce, como Administrador, Constructor de Aplicaciones de Plataforma (Platform App Builder) o Consultor de Service Cloud * Certificaciones de AWS, como Cloud Practitioner o Arquitecto de Soluciones