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Resumen del Puesto: Técnico de soporte de TI con experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas, instalación y mantenimiento de equipos, y soporte a usuarios para entornos Windows y Mac. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico y solución de problemas de sistemas operativos y hardware. 2. Soporte técnico integral para entornos híbridos Windows y Mac. 3. Colaboración con equipos de TI y soporte a nivel ejecutivo. Deberes Responsabilidades\& Los deberes incluirán, pero no se limitarán a: * Diagnóstico y solución de problemas del sistema de escritorio, impresora y funcionamiento. * Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones y problemas de hardware y software. * Colaborar con otros equipos de servicios de TI, centros de datos e infraestructura de red. * Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada. * Ejecuta pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema, así como actividades proactivas. * Sistemas operativos Windows, OS\-X * Software MS Office (Windows y Mac) * Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Apple Remote Desktop, VNC * Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware utilizando diversas herramientas (Windows) * Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos, incluida la formación de una RCA. * Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes enviadas para soporte técnico. * Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna dentro de una ventana de SLA afectada * Instala, configura y mantiene Mac, PC, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros equipos de usuario final como Blackberries, iPhones y iPads, MAC Books, computadoras portátiles. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y de servicio al cliente.Con capacidad demostrada para trabajar en entornos de ritmo rápido. * Experiencia comercial en un puesto de técnico de soporte de TI que incluye 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido de Windows y MAC • * Experiencia trabajando con una operación de soporte técnico, incluyendo clientes de Windows y Mac * 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluidas: plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone. * Persona proactiva capaz de colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional. Base Requisitos * Atención comprobada al detalle y altos estándares de calidad. * Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas con agilidad para reordenar prioridades según sea necesario * Habilidad para documentar pasos e instrucciones escritas para la resolución de problemas. * Vestimenta profesional de negocios * Nivel 2 Experiencia mínima 2 años * Certificación o experiencia equivalente * Buen conocimiento práctico de Active Directory * Más de 2 años de experiencia brindando soporte técnico en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio hasta el nivel de gerencia ejecutiva. * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, incluyendo brindar soporte VIP. * Experiencia en soporte de grandes entornos basados en Windows a nivel de escritorio con énfasis en Win 10/11 OS / M365 Office Suite Conjunto de habilidades básicas * Conocimiento avanzado del conjunto de aplicaciones de Microsoft Office * Soporte al Usuario Final para unidades de videoconferencia. * Soporte de dispositivos móviles Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente, para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración y tecnologías móviles e impresión, esto incluye todos los dispositivos portátiles/móviles, videoconferencia, acceso remoto/de red, este puesto trabaja en colaboración con el Service Desk para reparación/reparación de averías del usuario final y otras funciones de soporte.
