Resumen del Puesto: Buscamos Operadores de Mesa de Ayuda N1 para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando incidentes y brindando soluciones efectivas a nuestros clientes. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico estructurado de primer nivel 2. Gestión de incidentes y soporte técnico en sistemas operativos y aplicaciones 3. Posibilidad de crecimiento profesional en una compañía innovadora Location Buenos Aires, Argentina Category Technical Engineering Con \+190\.000 personas en 50 países, ayudamos a alcanzar el éxito de nuestros clientes e impactamos positivamente en la sociedad mediante una innovación responsable. Desde consultoría estratégica hasta tecnologías de vanguardia, superamos los 50 años ofreciendo experiencias que transforman organizaciones, revolucionan industrias y dan forma a una sociedad mejor para todas las personas. La diversidad de nuestro equipo de profesionales nos permite aprovechar las fortalezas, habilidades y perspectivas de personas de variadas culturas, orígenes y trayectorias, brindando soluciones eficientes y efectivas. Te invitamos a sumarte a una compañía reconocida por su ADN innovador , que marca la diferencia para nuestros clientes y para la sociedad. Una cultura certificada como GLOBAL TOP EMPLOYER , donde podés crecer y evolucionar siendo vos mismo. Conoce más sobre NTT DATA y sumate a una compañía innovadora que da forma al futuro nttdata.com.ar En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de Operadores de Mesa de Ayuda N1 para sumarse a nuestro equipo!! ¿Cuáles serán tus responsabilidades? * Brindar soporte técnico estructurado de primer nivel, asegurando el correcto registro, diagnóstico, resolución o escalamiento de incidentes dentro de los parámetros definidos en los SLA. * Gestión de Incidentes + Registrar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta ITSM. + Realizar procedimientos de resolución y diagnóstico estructurado. * Soporte Técnico + Brindar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y conectividad. + Ejecutar scripts de diagnóstico predefinidos. ¿Qué necesitamos de vos? * Experiencia previa en entornos de Helpdesk o Call Center. * Metodologías básicas de resolución de problemas. * Sólidas habilidades de comunicación y documentación. Herramientas y Tecnologías * Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira) * Windows 10/11 * Office 365 * Redes básicas (IP, DNS, DHCP, validación LAN/WAN) * Herramientas de soporte remoto * Sistemas POS y resolución de problemas de periféricos * Conocimientos básicos de Active Directory (desbloqueo/restablecimiento de usuarios) ¿Qué te ofrecemos? * Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes. * Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar. * Reintegro de gastos de home office. * Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados. * Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral). * Descuentos educacionales. * Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.