Gestor de Escalaciones al Cliente

Descripción

Resumen: Gestionar las relaciones con los clientes mediante escenarios de escalación, brindando altos niveles de gestión de proyectos y valor comercial. Puntos destacados: 1. Defensor proactivo de los clientes para mitigar riesgos y escalaciones 2. Cuidado de las cuentas durante las escalaciones para eliminar el riesgo de deserción 3. Garantizar que los comentarios de los clientes impulsen la mejora de productos y servicios Título: Gestor de Escalaciones al Cliente **Descripción del puesto** Como Gestor de Escalaciones al Cliente, usted reportará al Líder del Equipo de Éxito del Cliente y será responsable de gestionar las relaciones con los clientes mediante escenarios de escalación, brindando altos niveles de gestión de proyectos, valor comercial y cultivando relaciones profundas con los clientes. Este puesto será responsable de todos los aspectos de la mitigación de riesgos. Desarrollará y ejecutará seguimientos de elementos pendientes para impulsar resoluciones eficientes de riesgos y la satisfacción general de sus clientes, ¡lo que resultará en clientes de por vida! **Responsabilidades del puesto** Actuar como una extensión del cliente, siendo un defensor proactivo dentro de Sovos y del cliente para ayudar a mitigar riesgos y escalaciones Gestionar y cuidar estrechamente las cuentas durante las escalaciones para identificar y eliminar el riesgo de deserción Colaborar con los interesados internos de Sovos para alinear las actividades de la cuenta con el caso de negocio y la estrategia del cliente Identificar el riesgo de renovación y colaborar con los equipos internos para remediarlo y garantizar una renovación exitosa Asegurar que los comentarios de los clientes se capten y transmitan claramente internamente para permitir la mejora continua de los productos y servicios de Sovos Utilizar plantillas de notas de cierre de casos de riesgo y seguimientos de elementos pendientes para mantener la coherencia y precisión Brindar actualizaciones oportunas y precisas a los clientes hasta que los casos se hayan completado **Alineación organizacional** Reporta a: el Líder del Equipo de Éxito del Cliente Gestiona cuentas mediante un conjunto de casos de escalación **Requisitos** 2 o más años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o ventas en SaaS o industria similar Conocimientos generales sobre informes fiscales y cumplimiento normativo son un plus Excelentes habilidades comunicativas, incluyendo seguimiento de incidencias, clasificación y gestión de crisis Experiencia en cualquiera de los siguientes aspectos es un plus: mejora de procesos, toma de decisiones, gestión de procesos, planificación, análisis de información, desarrollo de estándares Experiencia con tecnologías de gestores de éxito del cliente (CSM), tales como Salesforce, Gainsight, etc. Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples proyectos de clientes de forma eficiente Comunicación con clientes internos y externos, así como con todos los niveles de la dirección Capacidad para comunicar información técnica a audiencias no técnicas Comprensión de cómo comunicar información difícil o sensible con tacto Búsqueda constante de oportunidades para incrementar la satisfacción del cliente y profundizar las relaciones con los clientes Gestión efectiva de las expectativas del cliente Conocimiento fluido de español y/o portugués es un plus **Requisitos ambientales del puesto y condiciones de trabajo** Uso de tecnología (por ejemplo, sistemas telefónicos, hardware y aplicaciones informáticas) para cumplir con los requisitos laborales **Antecedentes de la empresa** Sovos fue creada para resolver las complejidades de la transformación digital tributaria, ofreciendo soluciones completas y conectadas para la determinación tributaria, el control continuo de transacciones conforme a la normativa, la presentación de declaraciones tributarias y mucho más. La empresa atiende a más de 8.000 clientes, incluida la mitad de las empresas del índice Fortune 500, que operan en más de 70 países. Sus productos SaaS y su plataforma propietaria Sovos S1 se integran con una amplia variedad de aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento normativo. Sovos cuenta con empleados en toda Norteamérica, América Latina y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. Para obtener más información, visite www.sovos.com y síganos en LinkedIn y Twitter.