Resumen del Puesto: Analista de Mesa de Ayuda para soporte técnico multicanal a usuarios de aplicaciones en el mercado farmacéutico, gestionando tickets y resolviendo incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico multicanal a usuarios de aplicaciones 2. Participación en implementaciones y pruebas funcionales 3. Colaboración en la mejora de la usabilidad y experiencia del usuario Importante empresa de servicios tecnológicos para el mercado farmacéutico incorpora analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico multicanal a usuarios de aplicaciones. Como analista de soporte e implementación tendrás a cargo la atención a usuarios mediante la apertura de tickets, análisis y seguimiento de las peticiones de usuarios conforme a los procedimientos definidos por la empresa con el objetivo de resolver o derivar para solucionar y proceder al cierre del requerimiento. Principales responsabilidades Brindar soporte y capacitación funcional a usuarios asegurando en todo momento un trato cordial y profesional. Diagnosticar las peticiones de usuarios, clasificar y escalar conforme al manual de procedimiento de atención de la mesa de ayuda. Participar en implementaciones y pruebas funcionales. Brindar retroalimentación permanente tanto al área comercial como al equipo de desarrollo sobre mejoras funcionales que pueden beneficiar la experiencia de usabilidad. Resolver incidentes y escalar problemas que requieren mayor complejidad en el análisis y búsqueda de solución. Cumplir con los objetivos de productividad que le fueron asignados reportando en forma proactiva el estado de avance de los mismos. Respetar las pautas y prioridades de atención asignadas por el responsable de mesa de ayuda. Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas ante implementaciones asignadas. Asegurar el correcto cierre de tickets en la herramienta de gestión de requerimientos. Colaborar en la actualización de la base de conocimientos, preguntas frecuentes e historial de resolución de incidentes. Reportar y escalar ante situaciones que requieran un tratamiento especial. Participar en mediciones de satisfacción de clientes tanto al cierre de cada requerimiento como a demanda de la organización. Requisitos Disponibilidad horaria full time de lunes a viernes de 10 a 19 hs y sábados de 9 a 13 hs (on demand). Modalidad de trabajo: hibrida. Lugar de trabajo: Rosario, Microcentro. Estudios superiores terciarios o universitarios (en curso o finalizados) en analisis de sistemas y afines. Experiencia previa en implementación de sistemas y soporte técnico a usuarios del área de salud (no excluyente). Capacidad para interpretar y comunicar resultados de análisis de manera efectiva tanto a audiencias técnicas como no técnicas. Conocimiento de estándares de calidad ISO 9001:2015. ¡Un gran equipo te espera para impulsar juntos la próxima etapa de crecimiento de la empresa!