Resumen: Este puesto implica construir y optimizar las experiencias posteriores a la compra, eliminar fricciones operativas, impulsar el rendimiento global de las entregas y liderar la evolución del ERP para crear sistemas escalables. Puntos destacados: 1. Gestionar toda la experiencia posterior a la compra, desde el pedido hasta la entrega y la apertura del paquete 2. Liderar la evolución y automatización del ERP para construir sistemas escalables y eficientes 3. Construir y liderar un equipo de alto rendimiento con plena responsabilidad sobre los resultados #### **Acerca de Trafilea** Trafilea es una plataforma tecnológica para consumidores destinada al crecimiento transformador de marcas. Estamos desarrollando el motor de crecimiento basado en IA que impulsa a la próxima generación de marcas para consumidores. Con más de $1B\+ en ingresos acumulados, más de 12M\+ clientes y más de 500\+ profesionales en 19 países, combinamos tecnología, marketing de crecimiento y excelencia operativa para escalar marcas digitales nativas orientadas a un propósito. Somos propietarios y operamos nuestras propias marcas digitales nativas (no somos una agencia), con presencia en Walmart, Nordstrom y Amazon, además de una sólida huella global D2C. #### **¿Por qué Trafilea?** Somos un grupo de comercio electrónico impulsado por la tecnología que escala nuestras propias marcas DTC admiradas a nivel mundial, mientras ayudamos a talentos ambiciosos a crecer con la misma rapidez. Construimos y escalamos nuestras propias marcas. Invertimos en IA y automatización como pocos en el sector del comercio electrónico. Probamos rápido, crecemos rápido y te ayudamos a hacer lo mismo. Forma parte de un equipo global dinámico, diverso y talentoso. Trabajo 100 % remoto, salario competitivo en USD, días libres remunerados y más. #### **Responsabilidades del puesto** No gestionarás procesos: los construirás y optimizarás a gran escala. * **Gestionar toda la experiencia posterior a la compra** — desde la ejecución del pedido hasta la entrega, la experiencia de envío y la apertura del paquete * **Eliminar fricciones operativas a gran escala**: acumulación de pedidos pendientes, errores, pedidos pendientes y envíos parciales, así como ineficiencias * **Impulsar el rendimiento de las entregas a nivel global**, optimizando velocidad, costos y satisfacción del cliente * **Convertir las operaciones en un impulsor del crecimiento**, mejorando el NPS, reduciendo los detractores y aumentando las compras repetidas * **Liderar la evolución y automatización del ERP** (NetSuite, Shopify, integraciones) para construir sistemas escalables y eficientes * **Diseñar experiencias de empaque y suscripción** que eleven la percepción de marca y la retención * **Construir y liderar un equipo de alto rendimiento** con plena responsabilidad sobre los resultados * 7\+ años de experiencia en Operaciones, Logística, Cumplimiento o Cadena de Suministro — preferiblemente dentro del comercio electrónico, DTC o entornos de alto volumen * 3\+ años liderando equipos en operaciones complejas y multimercado, con plena responsabilidad sobre los resultados * Amplia experiencia gestionando sistemas de gestión de pedidos, ERP (NetSuite o similar) y plataformas de comercio electrónico (Shopify o similar) * Trayectoria comprobada en la mejora de KPI operativos tales como: * Entregas a tiempo * Pedidos pendientes y pedidos parciales * Costos y eficiencia de envío * Métricas de experiencia del cliente (NPS, detractores) * Competencias avanzadas en análisis de datos y optimización de procesos: * Excel / Google Sheets (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos) * Capacidad para convertir los datos en decisiones y procesos escalables * Experiencia trabajando de forma transversal con los equipos de Planificación de la Demanda, Logística, Atención al Cliente y Tecnología/IT * Conocimiento sólido de la entrega de última milla, gestión de transportistas y operaciones internacionales de envío * Experiencia liderando o colaborando en mejoras de sistemas, automatizaciones o implementaciones de ERP * Inglés: Intermedio a Avanzado (escrito y hablado)