Resumen: Únase a una empresa de software y servicios de rápido crecimiento como Ingeniero de Soporte Técnico, resolviendo desafíos técnicos complejos y impulsando el éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver desafíos técnicos complejos y garantizar el éxito del cliente 2. Colaboración estrecha con los equipos de producto e ingeniería 3. Liderazgo de proyectos especiales para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente Flex es un líder global en soporte técnico estratégico y herramientas impulsadas por inteligencia artificial, dedicado a la innovación, al éxito del cliente y al trabajo en equipo. Colaboramos con empresas de la lista Fortune 500 y estamos creciendo rápidamente. Ahora buscamos un ingeniero de soporte técnico **con agudeza y orientación al cliente (Nivel 2/3)** para integrarse a nuestro equipo de Soporte al Cliente. **Acerca del puesto** Este no es un puesto de soporte convencional. Si le apasiona resolver desafíos técnicos complejos, impulsar el éxito del cliente y trabajar en una empresa de software y servicios de rápido crecimiento, esta oportunidad es para usted. Como Ingeniero de Soporte Nivel 2/3, será el experto de referencia para problemas técnicos avanzados, colaborará estrechamente con los equipos de producto e ingeniería y garantizará que nuestros clientes logren sus objetivos. Asimismo, liderará proyectos especiales destinados a mejorar las operaciones, definir la calidad del producto y potenciar la experiencia general del cliente. **Sus responsabilidades** * **Soporte avanzado:** Resolución de incidencias complejas mediante correo electrónico, chat y teléfono, actuando como punto final de escalación. * **Conocimiento del producto:** Adquisición de un conocimiento profundo de los productos Flex para asesorar a clientes y equipos internos sobre funcionalidad, mejores prácticas y solución de problemas. * **Colaboración:** Trabajo conjunto con los equipos de Producto e Ingeniería para priorizar y resolver errores críticos, solicitudes de funciones y problemas de rendimiento. * **Defensa del cliente:** Compartir comentarios e ideas de los clientes para contribuir a las mejoras del producto. * **Gestión del conocimiento:** Creación y mantenimiento de preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimiento y tutoriales dirigidos a clientes y equipos internos. * **Gestión de escalaciones:** Responsabilidad integral de las escalaciones de los clientes, manteniendo una comunicación clara y proactiva. * **Compromiso proactivo:** Liderazgo de llamadas con clientes, abordaje de inquietudes e identificación de cuentas con riesgo para mejorar la retención. * **Proyectos especiales:** Impulso de iniciativas destinadas a mejorar la eficiencia del soporte, reducir el volumen de incidencias y optimizar procesos, incluida la optimización y capacitación con IA. **Qué buscamos** * 3 o más años de experiencia en soporte técnico de nivel 2/3 (preferentemente en entornos SaaS o software). * Amplia experiencia en solución de problemas de software, análisis de registros y diagnóstico de rendimiento (archivos HAR, registros de consola, Datadog, JIRA, etc.). * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con mentalidad centrada en el cliente. * Dominio nativo del inglés (hablado y escrito). * Disponibilidad flexible para atender escalaciones cuando sea necesario. * Capacidad para trabajar 40 horas semanales con un turno que comience a las **6:30 a.m. hora de Buenos Aires**, aunque con flexibilidad. **Cualificaciones preferidas:** * 5 o más años de experiencia en soporte técnico (la experiencia en entornos SaaS es muy valorada). * Conocimiento de herramientas de seguimiento de incidencias (JIRA Service Management, Salesforce, ecosistema Atlassian). * Experiencia previa en entornos de soporte TI de alto volumen o centros de servicio al cliente. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, multitarea y organización. **¿Por qué unirse a Flex?** * **Trabajo con impacto:** Contribuya a iniciativas clave que definen el futuro de Flex. * **Crecimiento profesional:** Estamos escalando rápidamente y respaldaremos su desarrollo. * **Trabajo completamente remoto:** Trabaje desde cualquier lugar, junto con colegas de múltiples países. * **Excelente cultura organizacional:** Valoramos el trabajo en equipo, celebramos los logros y disfrutamos realizando un excelente trabajo. **Nota:** Dado que nuestros equipos de contratación son globales, envíe su currículum en **inglés**. Este puesto corresponde a la figura de contratista. Por favor, incluya: **su remuneración deseada en USD**, y, de forma ideal, un enlace a un breve video (2-3 minutos) con su presentación y experiencia, en inglés. Tipo de empleo: Tiempo completo Preguntas de la solicitud: * ¿Cuántos años de experiencia tiene brindando soporte técnico de nivel 2/3 en entornos de software o SaaS? * ¿Con cuáles de las siguientes herramientas ha trabajado: JIRA Service Management u otras herramientas de Atlassian, Salesforce, Datadog, o tiene experiencia analizando archivos HAR y registros de consola? Especifique, por favor. * ¿Cuál es su nivel actual de dominio del inglés (principiante, intermedio, avanzado o nativo)? * ¿Se siente cómodo comunicándose en inglés durante llamadas con clientes, documentando incidencias técnicas y colaborando con equipos internacionales? Proporcione detalles. * ¿Puede trabajar 40 horas semanales comenzando a las 6:30 a.m. hora de Buenos Aires y permanecer disponible para atender escalaciones de clientes cuando sea necesario? * ¿Cuál es su remuneración deseada en USD para este puesto? Idioma: * Inglés (preferido) Ubicación laboral: Remota