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Resumen: Buscamos un Gestor Senior de Retención (Ropa) para diseñar y liderar una estrategia integral de retención que transforme a los compradores ocasionales en clientes leales y de largo plazo a través de diversos canales. Aspectos destacados: 1. Liderar la estrategia de retención para una base de más de 12 millones de clientes a través de múltiples canales 2. Fomentar un entorno de prueba y aprendizaje para desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento 3. Unirse a un equipo global dinámico, diverso y talentoso #### **Acerca de Trafilea** Trafilea es una plataforma tecnológica para consumidores centrada en el crecimiento transformador de marcas. Estamos construyendo el motor de crecimiento basado en IA que impulsa a la próxima generación de marcas para consumidores. Con más de 1000 millones de USD en ingresos acumulados, más de 12 millones de clientes y más de 500 profesionales en 19 países, combinamos tecnología, mercadotecnia de crecimiento y excelencia operativa para escalar marcas digitales nativas impulsadas por un propósito. Somos propietarios y operamos nuestras propias marcas digitales nativas (no somos una agencia), con presencia en Walmart, Nordstrom y Amazon, además de una sólida huella global D2C. #### **¿Por qué Trafilea?** Somos un grupo tecnológico de comercio electrónico que escala nuestras propias marcas DTC admiradas a nivel mundial, mientras ayudamos a que los talentos ambiciosos crezcan con la misma rapidez. Construimos y escalamos nuestras propias marcas. Invertimos en IA y automatización como pocos en el sector del comercio electrónico. Probamos rápido, crecemos rápido y te ayudamos a hacer lo mismo. Sé parte de un equipo global dinámico, diverso y talentoso. Trabajo 100 % remoto, salario competitivo en USD, días pagados de vacaciones y más. #### **Principales responsabilidades** La misión del Gestor Senior de Retención (Ropa) consiste en **diseñar y liderar una estrategia integral de retención que transforme a los compradores ocasionales en clientes leales y de largo plazo**. Tendrás la responsabilidad del recorrido del cliente a través de **correo electrónico, SMS, notificaciones push y programas de lealtad**, impulsando el compromiso, las compras repetidas y la rentabilidad para la base de **más de 12 millones de clientes de Shapermint y Truekind**. Al actuar tanto como estratega como ejecutor, definirás hojas de ruta trimestrales, liderarás pruebas y optimizaciones y aprovecharás conocimientos basados en datos para aumentar el valor vitalicio del cliente (LTV) y reducir la tasa de abandono. * **Liderazgo directo de canales**: Gestionar y escalar los canales de retención (correo electrónico, SMS, notificaciones push, WhatsApp) para marcas de ropa. * **Recorridos del ciclo de vida**: Liderar estrategias desde la incorporación y flujos transaccionales hasta campañas de recuperación y fidelización. * **Estrategia multicanal**: Maximizar el impacto alineando mensajes, segmentación y frecuencia para reducir la fatiga y las bajas de suscripción. * **Colaboración interfuncional**: Colaborar con los equipos de Crecimiento, Creatividad, Datos e IT para ejecutar campañas y flujos automatizados. * **Análisis del mercado y competencia**: Evaluar semanalmente a los principales competidores para informar los calendarios creativos y la estrategia. * **OKR y hojas de ruta**: Definir objetivos y iniciativas trimestrales equilibrando innovación y ejecución impecable. * **Informes y KPI**: Supervisar y presentar métricas como la tasa de recompra, la conversión y la relación LTV/CAC, señalando riesgos, obstáculos y oportunidades. * **Excelencia en la ejecución**: Asegurar que las campañas y proyectos se entreguen a tiempo, a escala y con visibilidad clara para las partes interesadas. * **Cultura de pruebas**: Fomentar un entorno de prueba y aprendizaje para desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento. * **Experiencia**: + 7 o más años en marketing de retención, preferiblemente en entornos digitales primero/comercio electrónico. + 5 o más años en puestos de liderazgo gestionando equipos interfuncionales. * **Educación**: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería, Analítica o campo relacionado. * **Habilidades y atributos**: + Capacidad comprobada para liderar estrategias de retención de alto impacto. + Mentalidad analítica sólida, con habilidad para interpretar datos de clientes y extraer conocimientos prácticos. + Excelentes habilidades comunicativas y de colaboración entre funciones. + Conocimiento sólido de CRM, gestión del ciclo de vida y tácticas de retención. + Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades. + Atención al detalle, fuertes capacidades para resolver problemas y habilidad para equilibrar estrategias de visión general con su ejecución. + Dinámico, ambicioso y curioso: siempre probando y explorando IA y nuevas tecnologías. * **Liderazgo**: Experiencia en coaching, empoderamiento y rendición de cuentas de equipos. * **Idiomas y habilidades técnicas**: + Inglés avanzado (obligatorio); español, un plus. + Conocimientos sólidos de herramientas analíticas; SQL/Ciencia de Datos, un plus. + Deseable: Familiaridad básica con herramientas front-end, sistemas de seguimiento o trabajo con ingenieros.
