Resumen: Únase a Flex como Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel 2/3) para resolver desafíos técnicos complejos, impulsar el éxito del cliente y colaborar con los equipos de producto e ingeniería. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver desafíos técnicos complejos e impulsar el éxito del cliente 2. Colaboración estrecha con los equipos de producto e ingeniería 3. Liderazgo de proyectos especiales para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente Flex es un líder global en soporte técnico estratégico y herramientas impulsadas por inteligencia artificial, dedicado a la innovación, al éxito del cliente y al trabajo en equipo. Colaboramos con empresas de la lista Fortune 500 y estamos creciendo rápidamente. Ahora buscamos un ingeniero de soporte técnico (Nivel 2/3) perspicaz y orientado al cliente para que se una a nuestro equipo de soporte al cliente. **Acerca del puesto** Este no es un puesto de soporte común. Si le apasiona resolver desafíos técnicos complejos, impulsar el éxito del cliente y trabajar en una empresa de software y servicios de rápido crecimiento, esta oportunidad es para usted. Como ingeniero de soporte Nivel 2/3, será el experto de referencia para problemas técnicos avanzados, colaborará estrechamente con los equipos de producto e ingeniería y garantizará que nuestros clientes logren sus objetivos. También liderará proyectos especiales destinados a mejorar las operaciones, dar forma a la calidad del producto y potenciar la experiencia general del cliente. **Sus responsabilidades** * **Soporte avanzado:** Resolver problemas complejos mediante correo electrónico, chat y teléfono, actuando como el punto final de escalación. * **Conocimiento del producto:** Desarrollar un conocimiento profundo de los productos de Flex para guiar a los clientes y a los equipos internos sobre funcionalidad, mejores prácticas y solución de problemas. * **Colaboración:** Trabajar con los equipos de Producto e Ingeniería para clasificar y resolver errores críticos, solicitudes de funciones y problemas de rendimiento. * **Defensa del cliente:** Compartir comentarios e ideas de los clientes para contribuir a la mejora del producto. * **Gestión del conocimiento:** Crear y mantener preguntas frecuentes, artículos de base de conocimientos y tutoriales para clientes y equipos internos. * **Gestión de escalaciones:** Asumir la responsabilidad integral de las escalaciones de los clientes, manteniendo una comunicación clara y proactiva. * **Compromiso proactivo:** Liderar llamadas con clientes, abordar inquietudes e identificar cuentas con riesgo para mejorar la retención. * **Proyectos especiales:** Impulsar iniciativas que mejoren la eficiencia del soporte, reduzcan el volumen y optimicen los procesos, incluida la optimización y capacitación con IA. **Qué buscamos** * 3 o más años de experiencia en soporte técnico Nivel 2/3 (preferiblemente en entornos SaaS o de software). * Amplia experiencia en solución de problemas de software, análisis de registros y diagnóstico de rendimiento (archivos HAR, registros de consola, Datadog, JIRA, etc.). * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con mentalidad centrada en el cliente. * Dominio nativo del inglés (hablado y escrito). * Disponibilidad flexible para atender escalaciones cuando sea necesario. * Capacidad para trabajar 40 horas semanales con un turno que comience a las **6:30 a. m. hora de Buenos Aires**, con flexibilidad. **Cualificaciones preferidas:** * 5 o más años de experiencia en soporte técnico (la experiencia en entornos SaaS es muy valorada). * Conocimiento de herramientas de seguimiento de incidencias (JIRA Service Management, Salesforce, ecosistema Atlassian). * Experiencia previa en entornos de soporte informático de alta demanda o centros de ayuda. * Fuertes habilidades para resolver problemas, multitarea y organización. **¿Por qué unirse a Flex?** * **Trabajo con impacto:** contribuya a iniciativas clave que están moldeando el futuro de Flex. * **Crecimiento profesional:** estamos expandiéndonos rápidamente y respaldaremos su desarrollo. * **Totalmente remoto:** trabaje desde cualquier lugar, junto con compañeros de múltiples países. * **Excelente cultura:** valoramos el trabajo en equipo, celebramos los logros y nos divertimos mientras realizamos un excelente trabajo. **Nota:** Dado que nuestros equipos de reclutamiento son globales, por favor envíe su currículum en **inglés**. El puesto corresponde al tipo de contrato. Por favor agregue: **la remuneración deseada en USD** y, de ser posible, un enlace breve a un video de presentación y descripción de su experiencia en inglés (2-3 minutos). Tipo de empleo: Tiempo completo Preguntas de solicitud: * ¿Cuántos años de experiencia tiene brindando soporte técnico Nivel 2/3 en entornos de software o SaaS? * ¿Con cuáles de las siguientes herramientas ha trabajado: JIRA Service Management u otras herramientas del ecosistema Atlassian, Salesforce, Datadog, o experiencia analizando archivos HAR y registros de consola? Especifique, por favor. * ¿Cuál es su nivel actual de dominio del inglés (principiante, intermedio, avanzado o nativo)? * ¿Se siente cómodo comunicándose en inglés durante llamadas con clientes, documentando problemas técnicos y colaborando con equipos internacionales? Proporcione detalles. * ¿Puede trabajar 40 horas semanales comenzando a las 6:30 a. m. hora de Buenos Aires y permanecer disponible para escalaciones de clientes cuando sea necesario? * ¿Cuál es su remuneración deseada en pesos argentinos (AR$) para este puesto? Idioma: * Inglés (preferido) Ubicación laboral: Remota