**TODOS LOS CURRÍCULUMS DEBEN ESTAR EN INGLÉS.** **ESTA NO ES UNA POSICIÓN DE SOPORTE DE ESCRITORIO.** Si su experiencia se centra principalmente en **soporte de escritorio, solución de problemas de Microsoft, reparación de software/hardware o servicio de ayuda informática general**, por favor no solicite este puesto. Necesitamos candidatos con experiencia práctica en el soporte de **sistemas VoIP, troncales SIP, routers, switches y solución de problemas de WIFI**. Estamos contratando un Técnico de Soporte de Mesa de Ayuda Nivel 1 con experiencia real en telecomunicaciones, específicamente en **VoIP, redes y resolución de problemas basados en SIP**. Un Día en Este Puesto * Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con problemas de VoIP, internet o WIFI * Gestionar tickets que involucren calidad de llamada, llamadas perdidas, caídas de red o problemas de enrutamiento * Realizar diagnósticos (rastreos SIP, pings, traceroutes, revisión de puntuación MOS, verificación de pérdida de paquetes) * Asistir en el aprovisionamiento de PBX, registro de teléfonos y configuración de softphones * Priorizar interrupciones (teléfonos inactivos, internet inactivo, WiFi inactivo) * Documentar cada paso claramente y comunicar actualizaciones de estado de forma profesional * Escalar problemas avanzados a ingenieros senior de telecomunicaciones cuando sea necesario * Mantener los SLA de tickets con tiempos de respuesta claros y rápidos Principales Responsabilidades * Soporte de primer nivel para problemas de VoIP, redes y conectividad * Solución de problemas de SIP, calidad de llamadas, latencia, jitter y fallos de registro * Realizar tareas básicas de solución de problemas de red (TCP/IP, DNS, DHCP, conceptos básicos de enrutamiento) * Solucionar caídas de WiFi, conectividad de puntos de acceso e incidencias relacionadas con cableado * Aprovisionar teléfonos, extensiones, correo de voz, flujos de llamadas y configuraciones de troncales SIP * Gestionar y priorizar tickets mediante nuestro sistema de mesa de ayuda * Escalar problemas complejos con documentación adecuada * Actualizar artículos de la base de conocimientos y procesos internos Requisitos Mínimos (se rechazarán solicitudes sin estos requisitos) * 3**\+ años de experiencia en soporte VoIP o de red (obligatorio)** * Experiencia directa en: * **SIP, sistemas PBX, troncales SIP** * **Routers, switches, solución de problemas WiFi** – **Puntuación MOS, latencia, jitter, pérdida de paquetes** * **Amplio conocimiento de:** – TCP/IP, DNS, DHCP, NAT– Conceptos básicos de enrutamiento/conmutación * Experiencia con sistemas de tickets de mesa de ayuda * Capacidad para explicar problemas claramente a usuarios no técnicos * Comunicación escrita sólida: se requieren notas y documentación claras * Enfoque centrado en el cliente y capacidad para mantener la calma bajo presiónVentajas Adicionales * Certificaciones CompTIA Network\+, CCNA o relacionadas con VoIP * Experiencia en entornos de telecomunicaciones, MSP o proveedores de servicios VoIP * Experiencia con plataformas Poly, Grandstream o PBX en la nube Entorno de Trabajo * Trabajo remoto * Entorno de telecomunicaciones dinámico * Oportunidades de crecimiento hacia puestos de Nivel 2, NOC o ingeniería. ¿Por qué unirse a nosotros? * Salario competitivo * Equipo enfocado en crecimiento * Exposición a sistemas de telecomunicaciones, plataformas PBX y redes VoIP avanzadas Tipos de empleo: Tiempo completo, permanente Salario: $14,000\.00 \- $22,000\.00 por hora Horas esperadas: 40 por semana Pregunta(s) de solicitud: * ¿Cuánta experiencia práctica tiene solucionando problemas relacionados con VoIP o redes (WiFi, routers, calidad de llamadas, registro SIP, etc.)? * ¿Qué áreas ha atendido en sus funciones anteriores? * ¿Con qué comodidad realiza diagnósticos de red básicos (ping, traceroute, verificación de direcciones IP, DNS/DHCP)? * Esta función NO es soporte de escritorio (Microsoft, Windows, reparación de computadoras). ¿Tiene experiencia directa específica en solución de problemas VoIP o de red? * ¿Qué describe mejor su formación? Soporte de Telecomunicaciones / VoIP Soporte de Redes (routers/switches/firewalls) Servicio de Ayuda IT General (Windows / soporte de escritorio) Soporte de Software / Aplicaciones Experiencia: * Soporte IT: 3 años (Obligatorio) * Redes: 3 años (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Remota