En ADT Security Services buscamos un **Analista Help Desk** con experiencia en soporte técnico, orientado a la resolución eficiente de incidentes y a la mejora continua en entornos críticos. Serás responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos y técnicos de campo, garantizar la disponibilidad de sistemas y herramientas corporativas, y colaborar en la optimización de procesos de soporte. **Responsabilidades** * Atención y resolución de incidentes. * Gestión de accesos: Altas, bajas y administración de credenciales. * Documentación y escalamiento: Registrar casos en herramienta de tickets y derivar según procedimientos. * Colaboración transversal: Trabajar con áreas de Infraestructura, Redes y Seguridad. * Monitoreo y reporting: Cumplimiento de SLA, seguimiento de métricas y generación de informes. * Soporte a dispositivos: Telefonía IP, periféricos y equipos móviles. **Requisitos** * Formación: Sistemas, Informática o carreras afines. * Experiencia: 1–3 años en Help Desk (N1/N2\). * Conocimientos técnicos: **Windows 10/11**, **Microsoft 365**, **Azure AD,** Redes básicas (IP, DNS, DHCP), VPN. Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira). * Deseable: ITIL, Intune/MDM, inglés. * Habilidades: Comunicación efectiva, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad de resolución.