**Detalles de la oferta** ------------------------- ¡Narvar está creciendo! Buscamos a un Director de Servicios Técnicos que se desenvuelva en la intersección entre tecnología, éxito del cliente y resolución de problemas complejos. Si tienes una sólida aptitud técnica, amplia experiencia trabajando directamente con clientes y te desarrollas bien en entornos dinámicos, ¡queremos saber de ti! Este puesto liderará nuestros equipos de Ingeniería para Clientes y Arquitectura de Soluciones, encargándose de la entrega técnica exitosa de la plataforma Narvar a algunas de las marcas minoristas más reconocidas del mundo. Gestionarás y desarrollarás al equipo, mientras colaboras transversalmente con Ventas, Producto e Ingeniería para mejorar la eficiencia de implementación, calidad técnica y usabilidad del producto. Desempeñarás un papel clave tanto en la ejecución de entregas como en la planificación estratégica: impulsando la repetibilidad, escalabilidad y excelencia consultiva que definen servicios técnicos de primer nivel. Responsabilidades diarias: Liderar y desarrollar la función de Servicios Técnicos, incluyendo Ingenieros para Clientes y Arquitectos de Soluciones, con supervisión directa del Gerente de IC y principales empleados individuales clave; responsabilizarte del enfoque del equipo en descubrimiento técnico, diseño de integraciones y ejecución de implementaciones, asegurando entregas consistentes, escalables y de alta calidad; construir y mantener sólidas relaciones con clientes, actuando como socio técnico de confianza para cuentas clave; liderar escalaciones técnicas, colaborando con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para resolver rápidamente problemas críticos de forma transparente; desarrollar y hacer cumplir estándares de entrega mediante marcos repetibles, plantillas y herramientas internas; guiar discusiones arquitectónicas previas a la venta para garantizar que las soluciones sean técnicamente viables y estén alineadas con la capacidad de entrega; actuar como voz del campo ante I+D, impulsando un flujo estructurado de retroalimentación sobre dificultades en implementación, brechas en documentación, necesidades de funciones y respuesta del equipo de ingeniería; promover iniciativas para hacer que la plataforma Narvar sea más lista para implementación, escalable y fácil de usar para los clientes; colaborar con nuestro gerente basado en India para asegurar coherencia global en prácticas de entrega, estándares técnicos y habilitación del equipo; definir y monitorear KPIs relacionados con velocidad de entrega, calidad de implementación, productividad del equipo y satisfacción del cliente. Lo que ofreces: 10+ años en servicios profesionales SaaS, consultoría técnica o roles de arquitectura de soluciones; 5-7+ años de experiencia liderando equipos técnicos de entrega, incluyendo gerentes de personal y empleados individuales senior; sólidos conocimientos técnicos en APIs, JavaScript y plataformas iPaaS (por ejemplo, Celigo, MuleSoft, Workato); amplia experiencia entregando soluciones SaaS complejas e integradas para clientes empresariales o estratégicos; demostrada capacidad para gestionar relaciones con clientes y escalaciones, con un enfoque sereno, consultivo y orientado a soluciones; éxito comprobado en crear y escalar procesos de entrega repetibles, mejores prácticas técnicas y recursos de habilitación; capacidad para colaborar estrechamente con Producto, Ingeniería y Ventas para influir en hojas de ruta y mejorar resultados transversales; excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con mentalidad centrada en el cliente. ¿Por qué Narvar? Estamos en una misión para simplificar la vida cotidiana de los consumidores. La fase posterior a la compra es una parte crítica del viaje del cliente. Por eso creamos Narvar: una plataforma enfocada en fomentar la lealtad del cliente mediante experiencias postventa fluidas que permiten a los minoristas retener, involucrar y deleitar a sus clientes. ¡Si alguna vez has comprado algo en línea, hay una buena posibilidad de que hayas usado nuestra plataforma! Desde las empresas más novedosas de consumo directo hasta las marcas minoristas más reconocidas, Narvar trabaja con GameStop, Neiman Marcus, Sonos, Nike y más de 1500 marcas adicionales. Con sedes en San Francisco, Londres y Bangalore, hemos atendido a más de 125 millones de consumidores en todo el mundo, superando las 10 mil millones de interacciones, en 38 países y 55 idiomas. Ser pioneros en el movimiento postcompra implica adentrarnos en lo desconocido. Nuestro equipo prospera con este espíritu de aventura, cultivando una mentalidad de innovación. Somos un hogar para personas comprometidas y dejamos nuestro ego en la puerta. Trabajamos duro, pero siempre encontramos tiempo para celebrar logros profesionales, baby showers, fiestas de cumpleaños y todo lo demás. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. \#LI\-Remote A continuación se muestra el salario anual estimado para este puesto, sin incluir otros componentes que forman parte de la oferta de Narvar, como: bono anual, acciones y beneficios. El rango refleja el mínimo y máximo objetivo para salarios de nuevos empleados en Estados Unidos. Dentro de este rango, los paquetes individuales de compensación se basan en factores únicos para cada candidato, incluyendo, entre otros, conjunto de habilidades, educación y certificaciones, y ubicación laboral. Rango Salarial Narvar $175,000—$210,000 USD Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer qué información personal recopilamos en relación con tu solicitud de empleo y cómo podemos usarla y compartirla. \#J\-18808\-Ljbffr **Salario Nominal****:** A convenir **Fuente****:** Jobleads