Resumen: Buscamos un Gestor Senior de Éxito del Cliente para impulsar el valor, la retención y el crecimiento de los clientes del segmento Mid Market en Norteamérica mediante asesoramiento estratégico y adopción del producto. Aspectos destacados: 1. Rol de alta responsabilidad centrado en impulsar un valor medible para el cliente y su crecimiento 2. Actuar como asesor estratégico y socio de crecimiento para los clientes 3. Oportunidad de ser mentor de otros gestores de éxito del cliente (CSM) y contribuir a iniciativas del equipo AppsFlyer ayuda a las marcas a tomar buenas decisiones para sus negocios y sus clientes mediante sus tecnologías avanzadas de medición, análisis de datos, enlaces profundos (deep linking), compromiso (engagement), protección contra fraudes, salas limpias de datos (data clean room) y preservación de la privacidad. Construida sobre la idea de que las marcas pueden incrementar la privacidad del cliente al tiempo que ofrecen experiencias excepcionales, AppsFlyer empodera a miles de creadores y a más de 10 000 socios tecnológicos para crear relaciones con los clientes mejores y más significativas. Estamos buscando un Gestor Senior de Éxito del Cliente para unirse a nuestra oficina en Argentina y apoyar una cartera de clientes del segmento Mid Market en Norteamérica. Se trata de un rol de alta responsabilidad centrado en impulsar un valor medible para el cliente, su retención y su crecimiento mediante la adopción del producto, la resolución proactiva de problemas y la colaboración con el equipo de ventas. Como Gestor Senior de Éxito del Cliente, actúas como asesor estratégico y socio de crecimiento para tus clientes, al tiempo que contribuyes al éxito del equipo más amplio de Éxito del Cliente. Nuestra cultura de Éxito del Cliente está obsesionada con el cliente y orientada a los resultados: entrenamos para generar impacto, operamos con rigor e influimos a gran escala en los equipos de Ventas, Producto y Marketing. ### **Qué harás:** * Realización del valor para el cliente: impulsar los resultados del cliente y la adopción del producto en toda la cartera de clientes de tu equipo. Colaborar con Ventas para mitigar los riesgos del cliente y ejecutar iniciativas de expansión en los segmentos de clientes Estratégicos, Empresariales y Mid Market, lo que conducirá a una mejora de la retención bruta de ingresos (Gross Revenue Retention) y de la retención neta de ingresos (Net Revenue Retention). * Capacidad para viajar un 25 % a las instalaciones de los clientes y a eventos internos clave. * Gestionar la relación posterior a la venta, junto con tu socio de ventas, para una cartera de clientes enfocada en Norteamérica, con el fin de impulsar la retención y el crecimiento. * Liderar sesiones de incorporación (onboarding), capacitación y habilitación (enablement), traduciendo conceptos complejos de los productos y los datos de AppsFlyer en resultados claros y accionables para los clientes. * Realizar revisiones periódicas, revisiones de uso y sincronizaciones estratégicas para garantizar el compromiso y la satisfacción. * Llevar a cabo Revisiones Ejecutivas de Negocio (EBR, por sus siglas en inglés) con partes interesadas senior de los clientes para demostrar el impacto y alinear objetivos. * Actuar como socio de crecimiento mediante la comprensión de los objetivos comerciales de los clientes y el análisis de los datos del cliente para extraer conocimientos, identificar oportunidades mutuas de crecimiento y recomendar optimizaciones que impulsen la realización medible del valor. * Recopilar comentarios y trabajar estrechamente con los equipos de Producto, I+D y Soporte para impulsar mejoras. * Apoyar activamente las conversaciones de renovación e identificar oportunidades de adopción de funciones o expansión de la cuenta. * Liderar la gestión de incidencias del cliente identificando proactivamente riesgos, coordinando recursos interfuncionales y conduciendo las incidencias hasta su resolución. * Colaborar con equipos internos, incluidos Ventas, Producto y Soporte, para lograr los resultados deseados por el cliente. * Actuar como mentor y multiplicador de capacidades para otros gestores de éxito del cliente (CSM), compartiendo las mejores prácticas y contribuyendo a las iniciativas del equipo. ### **Qué necesitas:** * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o en un rol orientado al cliente en una empresa SaaS o una agencia digital/móvil. * Capacidad comprobada para gestionar relaciones complejas con clientes e influir en los resultados de retención y crecimiento. * Excelentes habilidades comunicativas ante audiencias ejecutivas, técnicas y comerciales. * Experiencia en atribución, análisis de datos y publicidad digital en un entorno móvil y/o multicanal. Conocimiento de SDK, API y herramientas móviles de atribución. * Pensamiento analítico, cómodo trabajando con datos y transformando conocimientos en acciones concretas. * Actitud proactiva y orientada a soluciones, con alta autonomía, sentido de responsabilidad y capacidad para operar en entornos ambiguos. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, multicultural y en constante evolución. * Herramientas: plataformas de medición de atribución móvil (MMP), tecnologías de atribución y marketing/remarketing SaaS, incluida la experiencia técnica necesaria para guiar a los clientes durante la implementación. * Capacidad demostrada para aprovechar herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT, Claude) con el fin de impulsar la eficiencia y la escalabilidad en los flujos de trabajo orientados al cliente —desde la investigación de cuentas y la síntesis de datos hasta la comunicación y la planificación estratégica. Como empresa global con 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Garantizamos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos en nuestros equipos globales, sin consideración de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación entre todos nuestros empleados, clientes y socios. «Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con nuestros empleados. Debemos asegurarnos de proporcionar al equipo las herramientas y los recursos que necesita para comprometerse al máximo». Oren Kaniel, CEO