Resumen del Puesto: Buscamos desarrolladores de SQL para soporte técnico omnicanal, gestionando solicitudes e incidentes en productos financieros con conocimientos en SQL avanzado, infraestructura TI y programación básica. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico omnicanal en productos para instituciones financieras. 2. Resolución de incidentes y soporte a usuarios con SQL avanzado. 3. Oportunidad de agregar valor y proponer mejoras en el servicio. Somos una consultora de tecnología y gestión informática especializada en el campo de prevención y detección de delitos financieros y en metodología de desarrollo. Nuestra empresa está en la búsqueda de desarrolladores de SQL para dar soporte técnico sobre nuestros productos, implementados en instituciones financieras. **Funciones:** * Brindar Atención Omnicanal. * Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes según procedimiento, base de conocimiento y alcance de servicio. * Recibir reclamos de clientes y derivar a las áreas correspondientes. * Resolución de casos de nivel I y II de consultas técnicas. * Derivar casos de nivel III y bugfixing a desarrollo. * Confeccionar y alojar la documentación en la base de conocimiento definida por el cliente y transmitirla entre sus pares. * Comunicar cualquier situación que comprometa la continuidad de las tareas. * Evaluar potenciales mejoras / riesgos en las tareas realizadas y llevarlas a los espacios designados para tales causas. * Añadir valor agregado a las tareas del servicio. **Requisitos:** * Experiencia en resolución de incidentes y soporte a usuarios. * Manejo avanzado de SQL, especialmente consultas y modelos de datos Entidad. * Conocimientos básicos de infraestructura de TI y sistemas operativos. * Conocimientos en herramienta de automatización de flujo de trabajo. * Conocimientos básicos de programación, preferentemente java y/o PHP. * Inglés técnico avanzado. **Se valorará:** * Experiencia práctica en lenguaje de bases de datos SQL Server y Oracle. * Conocimiento en Servidores Web para aplicativos Java como Tomcat, Wildfly. * Capacidad para interpretar logs de aplicaciones, especialmente en entornos JAVA. * Demostrada experiencia en roles de soporte técnico, con habilidades para documentar procedimientos, incidencias y soluciones de manera clara y detallada. * Conocimientos en finanzas. **Aptitudes:** * Actitud proactiva y sentido de la responsabilidad. * Modales y presencia adecuados para el trato personal y telefónico. * Claridad en la comunicación y uso correcto del lenguaje. * Conciencia de calidad de servicio y satisfacción del cliente. * Buen manejo del lenguaje oral y escrito para comunicarse con corrección, claridad y precisión. * Capacidad para hacer un seguimiento adecuado de los casos hasta su resolución completa, priorizando tareas según la urgencia e impacto en el negocio. **Beneficios** Medicina Prepaga \| Ajustes mensuales \| Desayuno Saludable (frutas, café, mate cocido, té) \| Día de cumpleaños \| Sistema Híbrido \| Bono complementario \| Beneficios Adicionales **Modalidad híbrida:** tres días home office y dos días presenciales (rotativos). Primeros tres meses presenciales de lunes a viernes por capacitación. Nuestra oficina se encuentra a una cuadra de Plaza de Mayo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1\.500\.000,00 \- $2\.300\.000,00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Indicar remuneración pretendida (opcional): Experiencia: * SQL: 5 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial