Teladoc Health es una empresa global de atención integral compuesta por una comunidad diversa de personas dedicadas a transformar la experiencia de atención médica. Como empleado, se te capacita para presentarte cada día siendo tu yo más auténtico y ser parte de algo más grande: prosperar tanto personal como profesionalmente. Juntos, empoderemos a las personas en todas partes para que vivan sus vidas más saludables. **Resumen del Puesto** Estamos buscando un **Ingeniero de Confiabilidad del Sitio** (SRE) altamente calificado con amplia experiencia en entornos AWS y Azure, especializado en Observabilidad, Monitoreo y Respuesta a Incidentes. Este puesto es fundamental para garantizar la disponibilidad, confiabilidad y rendimiento de nuestra infraestructura y servicios en la nube híbrida. El candidato ideal diseñará e implementará marcos de observabilidad, impulsará la automatización en monitoreo y alertas, y liderará procesos efectivos de gestión de incidentes en entornos multi-nube. Este puesto requiere sólidos conocimientos técnicos en operaciones nativas de la nube, una mentalidad proactiva hacia la ingeniería de confiabilidad y la capacidad de colaborar con equipos de ingeniería, operaciones y seguridad para mantener cargas de trabajo críticas para la misión en el ámbito sanitario y empresarial. **Funciones y Responsabilidades Esenciales** **Observabilidad y Monitoreo** * Diseñar, implementar y mantener soluciones de observabilidad en AWS y Azure (por ejemplo, CloudWatch, Azure Monitor, Grafana, Dynatrace, Elastic). * Definir y estandarizar SLI/SLO/SLA para medir la salud del servicio y la experiencia del cliente. * Desarrollar paneles y alertas automatizadas para identificar proactivamente degradaciones del servicio. **Respuesta a Incidentes** * Crear y mantener manuales y guías operativas para reducir el tiempo de resolución. * Liderar revisiones posteriores a incidentes e iniciativas de mejora continua. **Ingeniería de Confiabilidad** * Desarrollar automatización para sistemas de autocuración, corrección de monitoreo y mitigación de incidentes. * Contribuir a la planificación de recuperación ante desastres y continuidad del negocio en plataformas multi-nube. * Trabajar con equipos de ingeniería para diseñar desde cero soluciones resilientes, escalables y confiables. **Colaboración y Gobernanza** * Colaborar con los equipos de seguridad, red e ingeniería de sistemas para asegurar que la observabilidad se integre con marcos de cumplimiento y gobernanza. * Promover las mejores prácticas en ingeniería de confiabilidad nativa de la nube. * Capacitar al personal de ingeniería en herramientas de observabilidad, estrategias de monitoreo y gestión de incidentes. **Requisitos Obligatorios** 3 a 5 años de experiencia, o equivalente demostrada mediante una combinación de experiencia laboral, formación, experiencia militar o educación para: * Plataformas en la Nube: Experiencia en AWS (EC2, ECS/EKS, RDS, CloudWatch) y Azure (VMs, AKS, Application Insights, Azure Monitor). * Herramientas de Observabilidad: Experiencia práctica con al menos una plataforma empresarial de observabilidad (por ejemplo, Dynatrace, Datadog, Elastic, Grafana, Prometheus, LogicMonitor). * Monitoreo y Alertas: Comprensión profunda de métricas, registros, trazas y monitoreo de sistemas distribuidos. **Requisitos Preferidos** * Automatización e Infraestructura como Código (IaC): Dominio de Terraform, Ansible o herramientas similares para automatizar flujos de trabajo de monitoreo y corrección. * Observabilidad en Kubernetes: Conocimiento sobre registro, trazado y monitoreo en EKS/AKS en entornos contenerizados. * IA y Observabilidad: Experiencia con monitoreo basado en IA, detección de anomalías u herramientas de alerta predictiva. * Programación/Secuencias de comandos: Habilidades de scripting en Python, PowerShell o Bash para automatización e integración de herramientas. * Ingeniería de Caos: Experiencia en pruebas de resiliencia y herramientas como Gremlin o Chaos Mesh. * Atención Médica y Cumplimiento: Experiencia en entornos de TI sanitaria con HIPAA, HITRUST u otros marcos de cumplimiento. **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** Una Nueva Categoría en Atención Médica: Teladoc Health está transformando la experiencia de atención médica y empoderando a las personas en todo el mundo para que vivan vidas más saludables. Nuestro Trabajo Realmente Importa: Reconocido como líder mundial en atención virtual integral, Teladoc Health utiliza señales de salud propietarias e interacciones personalizadas para impulsar mejores resultados de salud en toda la continuidad de la atención, en cada etapa del viaje de salud de una persona. Haz una Diferencia: En más de 175 países y clasificado como Mejor en KLAS para Plataformas de Atención Virtual en 2020, Teladoc Health aprovecha más de una década de experiencia e información basada en datos para satisfacer las crecientes necesidades de atención virtual de consumidores y profesionales de la salud. Enfocado en las PERSONAS: Teladoc Health ha sido reconocido como uno de los mejores empleadores por numerosos medios y organizaciones profesionales. Individuos talentosos y apasionados marcan la diferencia, en este entorno rápido, colaborativo e inspirador. Diversidad e Inclusión: En Teladoc Health creemos que la diversidad personal y profesional es clave para la innovación. Contratamos únicamente basándonos en tus fortalezas y cualificaciones, y en cómo esas fortalezas pueden contribuir directamente a tu éxito en tu nuevo puesto. Crecimiento e Innovación: Ya hemos transformado la atención médica, pero aún estamos al borde de cosas muy grandes. Únete a nosotros para crecer y apoyar nuestra misión de marcar una diferencia tangible en la vida de nuestros Miembros. Como Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado y nunca discriminaremos a ningún candidato ni empleado por motivos de edad, raza, religión, color, origen étnico, nacionalidad, género, identidad/expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, condición médica, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, situación parental o embarazo.